ISO9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內通用的關于質量管理和體系方面的系列標準,目前已被80多個國家等同或等效采用.ISO9000族標準主要是為了促進國際貿易而發布的,是買賣雙方對質量的一種認可,是貿易活動中建立相互信任關系的基石.
眾所周知,對產品提出性能、指標要求的產品標準包括很多企業標準和國家標準.但這些標準還不能完全解決客戶的要求和需要.客戶希望拿到的產品不僅要求當時檢驗是合格的,而且在產品的全部生產和使用過程中,對人、設備、方法和文件等一系列工作都提出了明確有要求,通過工作質量來保證產品實物質量,最大限度地降低它隱含的缺陷.現在許多國家把ISO9000族標準轉化為自己國家的標準,鼓勵、支持企業按照這個標準來組織生產,進行銷售.而作為買賣雙方,特別是作為產品的需方,希望產品的質量當時是好的,在整個使用過程中,它的故障率也能降低到最低程度.即使有了缺陷,也能給用戶提供及時的服務.在這些方面,ISO9000族標準都有規定要求.符合ISO9000族標準已經成為在國際貿易上需方對賣方的一種最低限度的要求,就是說要做什么買賣,首先看你的質量保證能力,也就是你的水平是否達到了國際公認的ISO9000質量管理體系的水平,然后才繼續進行談判.一個
現代的企業,為了使自己的產品能夠占領市場并鞏固市場,能夠把自己產品打向國際市場,無論如何都要把質量管理水平提高一步.同時,基于客戶的要求,很多企業也都高瞻遠囑地考慮到市場的情況,主動把工作規范在ISO9000這個尺度上,逐步提高實物質量.由于ISO9000體系是一個市場機制,很多國家為了保護自己的消費市場,鼓勵消費者優先采購獲ISO9000認證的企業產品.可以說,通過ISO9000認證已經成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照.
第一版ISO9000族標準頒布于1987年(稱為1987版的ISO9000系列標準),于1994年進行了第一次改版(有限修改),頒布了1994版的“ISO9000族標準”,在2000年進行了第二次改版(徹底改版),頒布了2000年版的“ISO9000”族標準.2000版ISO9000族標準與94版相比,無論從理論基礎、知道思想、總體結構及至標準名稱與內容等各個方面均發生較大的變動.其中重大的變化有兩點:
(1)標準名稱由“質量保證”變為“質量管理”,目的為進一步增強顧客滿意.
(2)將94版標準的三個認證標準(9001、002、9003)合并為一個統一的質量管理體系認證標準-ISO90012000版標準,適用于各種規模、類型、行業的組織(企業).
2000版ISO9000族標準是IS0/TC176于2000年12月15日頒布的,我過僅過13天就等同轉化為國標頒布.三個重要標準為:
GB/T19000-2000idtIS09000:2000《質量管理體系基礎和術語》
GB/T19001-2000idtIS09001:2000《質量管理體系要求》
GB/T19004-2000idtIS09004:2000《質量管理體系業績改進指南》
其中GB/T19001-ISO9001標準是唯一的認證標準,是組織9企業)建立質量管理體系的基礎,是組織(企業)進行內審和認證機構進行人證審核活動的重要依據.
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