ISO9000:2000標準管理原則
ISO9000:2000標準作為2000版ISO9000族標準之一,其作用是描述質量管理體系的基本原理和規定術語.該標準引言部分提出了根據現代科學的管理理論和實踐總結出的八項質量管理原則.這八項質量管理原則也是2000版ISO9000族標準的修訂依據和指導思想.
最高管理者可運用八項管理原則,領導組織進行改進業績:
以顧客為關注焦點
組織依存于其顧客.因此,組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望.
領導作用
領導者應建立組織協調一致的宗旨和方向.為此,他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境.
全員參與
各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織獲益.
過程方法
將活動和相關的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結果.
管理的系統方法
將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現目標的有效性和效率.
持續改進
持續改進整體業績應當是組織的一個永恒目標.
基于事實的決策方法
有效決策是建立在數據和信息分析基礎上.
與供方互利的關系
組織與供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創造價值的能力.
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