ISO9000標準中關于顧客的要求及應用要點
一?ISO9000標準顧客的要求
1?顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性;
2?這些需求和期望在產品規范中作出表述;
3?顧客要求可以由顧客以合同方式或由組織對市場預測確定;
4?在任一情況下,產品是否可接受最終由顧客確定;
5?因為顧客的需求和期望是不斷變化的,以及競爭的壓力和技術的發展,這些都促使組織必須持續地改進產品?過程和體系?
1?能幫助組織實現提供使顧客滿意的產品;
2?全面反映顧客的需求和期望,并最終以產品體現;
3?ISO9001質量管理體系方法鼓勵組織分許顧客要求,規定相關的過程,并使其持續受控,以實現顧客能接受的產品;
4?就組織能夠提供持續滿足要求的產品,向組織及其顧客提供信任?
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