ISO9001:2015認(rèn)證：怎樣與顧客進行溝通
如廣告宣傳、使
用說明書、合同評審、顧客調(diào)查等等。但僅有這些還是不夠的，還需要有多方面
的溝通渠道和溝通方法。組織可以通過這些方法，達到溝通目的。
（1）組織形象宣傳，組織形象是吸引顧客的重要因素。一個好的組織形象
可以使顧客產(chǎn)生認(rèn)同感，從而有利于溝通，更有利于組織參與競爭。組織可以通
過多種手段，包括贊助公益活動等方法，來提高組織的形象；（2）產(chǎn)品現(xiàn)場展
銷，這不僅是一種銷售手段，而且也是一種溝通方式。通過產(chǎn)品現(xiàn)場演示或試用
，可以彌補產(chǎn)品說明書的不足；（3）顧客使用培訓(xùn)班，對使用要求高的產(chǎn)品，
組織可以通過開辦培訓(xùn)班的方式，與顧客溝通，使他們掌握使用產(chǎn)品的技能；（
4）顧客聯(lián)誼會，在顧客自愿的基礎(chǔ)上組織顧客聯(lián)誼會，顧客之間可以互相交流
學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的技能，組織也可以通過聯(lián)誼會獲取自己所需要的信息；（5）邀
請顧客參觀或進駐本組織，對普通消費者來說，這種參觀可以加強其對組織的信
任，并達成溝通。對集團購買者來說，參觀或進駐（例如派駐代表）有利于雙方
直接溝通，特別是對生產(chǎn)過程的監(jiān)控，更能增強信心；（6）售后服務(wù)日活動，
選擇合適時間，舉辦各種與顧客相關(guān)的活動，如巡回修理、走訪、知識講座、新
產(chǎn)品展示等，與顧客溝通；（7）有獎?wù)骷庖姡瑢︻櫩头答佪^少的產(chǎn)品，可以
采用有獎?wù)骷庖姷幕顒樱垣@得更多的顧客的意見和建議；（8）定期回訪，
對顧客定期回訪，以征求意見和建議，并幫助進行解決。
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