ISO9001：2015認證中領導作用和承諾
ISO9001：2015認證體系中，最高管理者應負責建立組織統一的目的和方向，確定組織的愿景和戰
略，并做為體系的最高負責人通過持續的績效監測和定期管理評審來確保質量管理體系的有效性；
最高管理者應制定質量方針和質量目標確定過程的輸入，組織的質量方針與質量目標應與其戰略方
向和組織環境相容。在制定質量方針過程應考慮到需組織的內外部環境；
最高管理者的決策決定了組織質量管理體系的策略、方向和質量評價體系。需通過4.4質量管理體系
及其過程；6.1應對風險和機遇的措施來實現；
最高管理者需依據業務過程設置管理框架，配備足夠資源并將體系的要求賦予給所有職能和過程要
素中，并通過完善內部溝通方式以實現預期結果；
最高管理者需通過授權，明確崗位、職責和權限，并通過激勵等方式充分調動全員積極性，使全員
質量管理體系的有效性作出貢獻；
最高管理者需通過對過程績效和顧客滿意的監測與分析，以及通過內審、外審，管評對體系有效性
的監控，識別改進點并持續改進，做好顧客溝通，將組織目標與顧客要求的結合，將顧客需求轉化為產
品要求，服務要求、過程要求和質量管理體系的要求，通過體系有效運行使要求得到滿足，并監視顧客
滿意或不滿意信息、NPS（顧客忠誠度）的信息，持續改進。；
分析、處置顧客滿意或不滿意信息、NPS信息的監視結果；
確定對產品和服務符合性及顧客滿意有影響的風險和機會；
本條款可以結合6.1應對風險和機遇的措施；8.2產品和服務的要求以及9.1.2顧客滿意來實施。
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