ISO9001認(rèn)證中相關(guān)方的危機(jī)管理

ISO9001認(rèn)證不僅對(duì)自身進(jìn)行危機(jī)管理，對(duì)相關(guān)方也要進(jìn)行相應(yīng)的危機(jī)管理。其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)

方面。

1、從社會(huì)環(huán)境保證

第一、規(guī)范培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。管理咨詢、策劃和技術(shù)服務(wù)的三類人員應(yīng)向其他行業(yè)人員一樣實(shí)行

統(tǒng)一的專業(yè)管理；更重要的是不能把結(jié)果的檢查人員（如認(rèn)證審核員等）剔出，決不能讓審核員參加咨詢（

這是兩個(gè)不同領(lǐng)域的內(nèi)容）。咨詢?nèi)藛T應(yīng)如同教練一樣，用企業(yè)的效率與效益來(lái)評(píng)價(jià)。規(guī)范的原則就是取消

暴利，通過(guò)統(tǒng)一透明的價(jià)格體系完善這個(gè)環(huán)節(jié)的社會(huì)環(huán)境；如現(xiàn)在有很多咨詢師專職做TS16949的咨詢，就

是因?yàn)?a href="http://www.rumin8raps.com/zs/201908/ccaa_2272.html" target="_blank">ISO9000已經(jīng)利很微了；而TS16949卻是暴利。

第二、國(guó)有資產(chǎn)管理部門應(yīng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)?guó)有資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)實(shí)行職業(yè)經(jīng)理人和使用經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理責(zé)任制考核

，幾十年不變的廠長(zhǎng)、經(jīng)理們?nèi)绾文軇?chuàng)新和有推動(dòng)意識(shí)；職業(yè)經(jīng)理人借助外腦是啟發(fā)，更好地提高自己的管

理水平和策劃決策方案。

第三、政府部門應(yīng)免費(fèi)為企業(yè)家們多舉辦一些象ISO9000這樣的提高班，使其真正理解管理進(jìn)步的內(nèi)涵

和途徑。所有新的管理方法、模式，都要理解再消化；而不是目前到處復(fù)制，這樣才能保證企業(yè)管理創(chuàng)新的

主體。

第四、我們研究任何國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)代化管理方法都不脫離中國(guó)國(guó)情，一定要和民族文化相結(jié)合，使

我們企業(yè)的管理創(chuàng)新真正走上一條具有中國(guó)特色的可持續(xù)之路。

2、相關(guān)人員自律保證

最高管理者應(yīng)積極投入到本企業(yè)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)健全質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)的

各個(gè)階段之中；從咨詢?nèi)藛T手中學(xué)會(huì)各個(gè)階段的方法和技能，使自己能在今后的質(zhì)量管理體系運(yùn)行和改進(jìn)之

中為企業(yè)增值。

咨詢師要從正面引導(dǎo)企業(yè)明確建立質(zhì)量管理體系的作用和意義；幫助企業(yè)能真正從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度去對(duì)

待貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中：首先是要盡力使企業(yè)各級(jí)人員尤其是管理者全面深入的理解標(biāo)準(zhǔn)、掌

握標(biāo)準(zhǔn)，然后指導(dǎo)企業(yè)人員自己動(dòng)手診斷現(xiàn)有質(zhì)量管理體系，在這個(gè)基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)創(chuàng)新質(zhì)量管理體系；按標(biāo)準(zhǔn)

要求和企業(yè)實(shí)際健全新體系的文件，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求學(xué)會(huì)和應(yīng)用一些管理手段（目標(biāo)管理、內(nèi)審和管理評(píng)

審等）；在確保企業(yè)新的質(zhì)量管理體系在正常運(yùn)行后，再接受認(rèn)證審核；使企業(yè)的貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的工作

扎實(shí)有效。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求其咨詢?nèi)藛T不僅要對(duì)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有滲透的了解，還要對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題有深

入的了解和分析；同時(shí)還要有緊密結(jié)合先進(jìn)管理思想的工作進(jìn)程經(jīng)驗(yàn)。咨詢?nèi)藛T作為獨(dú)立客觀的“第三方”

身份出現(xiàn)，必須具有較好的跨學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)；還要輔以正確的方法進(jìn)行指導(dǎo)。因此，ISO/TC21095《質(zhì)量

管理體系咨詢?nèi)藛T的選擇和使用指南》中要求：一個(gè)稱職的咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有善于溝通的能力、企業(yè)管理綜合

策劃的能力、豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和敏銳的感覺(jué)、具有標(biāo)準(zhǔn)和鑒定過(guò)程的詳盡知識(shí)、了解質(zhì)量管理的一般研

究方法和技巧、了解咨詢企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相關(guān)法律法規(guī)、了解咨詢企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及管理與主要技術(shù)、具有把標(biāo)

準(zhǔn)實(shí)際運(yùn)用的經(jīng)驗(yàn)等綜合素質(zhì)。

審核員的評(píng)價(jià)必須評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系的自身質(zhì)量；即符合性指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)、適用性指標(biāo)和技術(shù)

性指標(biāo)。這四項(xiàng)指標(biāo)所構(gòu)成的質(zhì)量管理體系的質(zhì)量指標(biāo)，具有內(nèi)涵清楚，系統(tǒng)性和實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。它較科

學(xué)地從質(zhì)量水平、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益（含質(zhì)量損失等）方面來(lái)綜合分析和評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性。如企

業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量好、損失小、銷路好、效益高，說(shuō)明企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性好；如企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）

質(zhì)量好、損失小、銷路不好、效益較低，則說(shuō)明企業(yè)質(zhì)量管理體系對(duì)市場(chǎng)的適用不好；如企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）

質(zhì)量好、損失大、銷路好、效益低，說(shuō)明企業(yè)質(zhì)量管理體系對(duì)內(nèi)的運(yùn)行不好。總之，這四項(xiàng)指標(biāo)相互補(bǔ)充、

相互關(guān)聯(lián)；較好地協(xié)調(diào)了產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)及顧客、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)、資源消耗、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品（技術(shù)

）開發(fā)、市場(chǎng)需要等方面的關(guān)系，構(gòu)成了直接評(píng)估企業(yè)質(zhì)量管理體系最客觀的依據(jù)。

當(dāng)然強(qiáng)調(diào)ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的落腳點(diǎn)就是企業(yè)的效率與效益，并不是忽視過(guò)程和行為；而是要將過(guò)程和行為

放在企業(yè)自身的效率與效益上。只有這樣，企業(yè)才能從多途徑去挖掘顧客的增值點(diǎn)（如降低成本、功能改進(jìn)

等）；終端顧客增值了才能考慮向供方共贏（從供方也可獲得內(nèi)涵增值）。在價(jià)值鏈平臺(tái)向社會(huì)多角延伸時(shí)

，企業(yè)貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)才有牢固的社會(huì)基礎(chǔ)；而建立在咨詢師和審核員這樣的價(jià)值平臺(tái)只能是定位失誤。

我們處在一個(gè)世界質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，我們必須把提高質(zhì)量管理體系的質(zhì)量提高到能適應(yīng)企業(yè)的生存與發(fā)

展的高度；雖然它是一個(gè)外力引導(dǎo)的過(guò)程，但它畢竟是信息社會(huì)管理精華的集成；所有相關(guān)人員和企業(yè)對(duì)集

成的信息只有充分理解、完全消化并創(chuàng)新，才能使它能在有效性中閃光。由于咨詢和認(rèn)證機(jī)構(gòu)和人員是快速

嫁接這個(gè)平臺(tái)的橋梁，只有這個(gè)橋梁穩(wěn)固和方向正確；企業(yè)才能快速完善自己的經(jīng)營(yíng)管理體系。所以要把主

要精力放在監(jiān)督咨詢、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和人員上，使質(zhì)量管理體系的服務(wù)達(dá)到預(yù)期的目的；為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和

培植核心質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力做出它本來(lái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專利的轉(zhuǎn)讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導(dǎo)等知識(shí)。

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