深圳物業管理推行ISO9000蔚然成風
我們ISO9000顧問機構因應社會的需要,從1997年起,ISO9000咨詢顧問專家就開始研究和探索如何運用ISO9000來規范和提高物業管理質量.據不完全統計,截至目前,深圳市已有象嶼、廈禾舊城改造、大洋房地產、國貿、永升房地產、金都、特貿、海誼、長興、聯發等十家物業管理公司已通過ISO9000質量體系認證,另有住總、奔馬、建業大廈、建坤誠興等多家物業管理公司已經陸續向我機構提出ISO9000認證申請,即將接受ISO9000現場審核.
按照ISO9000標準的要求,物業管理企業要以滿足業主和住戶的需要、符合政策和法規的要求為準則,從而可以通過確保服務質量來提升企業競爭能力.可見,通過推行ISO9000國際質量標準,可以進一步提升企業管理水平,為企業步入市場、參與競爭奠定良好的基礎.有許多通過認證的企業在承接新項目的過程中,已經明顯地體現出了競爭優勢.推行并成功取得ISO9000認證的物業管理公司,普遍建立和實施一整套的質量保證制度,從樓宇房產的接管到住戶業主資料的建立完善,從設備設施的維護管理到衛生保潔和綠化養護,從成立業主委員會到住(用)戶意見調查收集,從解決突發問題到預防同類問題的再次發生,都有章可依、有規可循.此外,這些企業還特別強化了工作人員的培訓管理,較好地建立和實施了自查自糾的內部質量審核制度,保證了服務質量,并不斷改進.
然而,我們也應該認識到,通過ISO9000認證的企業,只能說已經建立和初步完善了最基本的質量保證基礎,在其內部運作過程中也仍然有可能存在或新發生各種各樣的質量問題.獲證企業在擁有ISO9000質量體系的同時,要能夠持續不斷地予以維護和改進,給業主和用戶提供更加優良的服務.同時,社會相關機構和廣大人民群眾也應給予必要的監督和大力的支持.只有這樣,才能夠真正達到通過推行ISO9000國際標準來提高物業管理的服務質量,增強企業競爭能力的最終目的.
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