ISO9001:2015標準對組織知識的要求
ISO9001:2015標準對組織知識的要求
標準對“組織的知識”要求的理解
7.1.6 條款：組織的知識。
組織應確定其過程運行和實現產品和服務的符合性所必要的知識。
這些知識應得到保持，必要時可獲取。
在應對變化的需求和趨勢時，組織應考慮現有的知識，確定如何獲取或接觸到所需的額外知識。
注1：組織的知識是組織所特有的知識，通過經驗所獲得。組織的知識被運用和分享以實現組織的目標。
注2：組織的知識是基于：
a)內部來源（如知識產權、從經驗中吸取的知識，從以往失敗的和成功的項目中所吸取的教訓和心得；
收集和分享的隱性的知識和經驗；過程、產品和服務改進的結果）。
b)外部來源（如標準、學術研究成果、參加會議、收集顧客或外供方的意見）。
很顯然，標準圍繞著知識管理中的鑒別、獲取、存儲等方面提出了明確的要求，并在注中列明了兩種典
型的知識來源。
需要注意的是，標準并沒有擴大組織所需確定的知識范圍，而將其明確指向了為確保其過程運行（可以
理解為工作的實施）以及實現產品和服務的符合性所需的知識，例如產品技術、生產技術、運營、改進
等方面的知識。而知識本身作為一種資源，往往有時效性，因此標準要求知識要能夠得到保持，在運用
方面，標準提出的要求是在必要時可獲取。標準中的“變化的需求和趨勢”一般是指內外部環境以及利
益相關的需求和期望的變化以及變化的趨勢，顯然，當環境變化了或需求和期望變化了，組織有可能會
需要新的知識以適應環境的變化及滿足新的需求和期望，例如組織開拓了新的海外市場，那么圍繞該市
場的需求和期望，組織可能需要新的知識，例如對語言和貿易文化的理解。
組織在對此條款的實際運用層面，需要注意以下方面的事項。對知識的范圍以及知識來源的確定，以及
對這些知識載體的明確。如何對知識加以保護、更新，如何有效地在組織范圍內分享和運用知識，例如
對文件控制以及培訓管理方面，增加知識管理方面的內容。如何建立有效的應對變化和新知識獲取的機
制。
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