深圳ISO9000認(rèn)證：如何進(jìn)行產(chǎn)品要求的評(píng)審？
顧客要求的差距，從而采取措施予以解決。產(chǎn)品要求評(píng)審就是互通信息、確定解決因偏離正常軌道后出現(xiàn)的問題一種手段。
由于產(chǎn)品要求評(píng)審針對(duì)的對(duì)象不同，采用的評(píng)審形式也就應(yīng)有所不同，參與評(píng)審的部門或人員也就應(yīng)有所差異。在制定產(chǎn)品要求評(píng)審程序文件時(shí)，應(yīng)對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。不少組織的產(chǎn)品要求評(píng)審程序文件，大都千篇一律，籠而統(tǒng)之，正好說明組織并沒有真正認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品要求評(píng)審的意義，也沒有認(rèn)真進(jìn)行產(chǎn)品要求評(píng)審。
產(chǎn)品要求評(píng)審可以采用兩種形式。如果其目的僅僅是互通信息，合同的各項(xiàng)要求組織完全有能力予以滿足，且又不涉及技術(shù)資料更改、重新準(zhǔn)備外購(gòu)器材、在制品處置等問題，則可采用簡(jiǎn)單的評(píng)審?fù)ㄖ獑蔚男问剑来蝹鏖啿⒑炇鹪u(píng)審意見。如果有不能解決的問題，可以向評(píng)審的牽頭部門提出，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。這種形式簡(jiǎn)便易行，大多數(shù)組織都是這樣規(guī)定的。
另一種形式是召開評(píng)審會(huì)。一般來說，下列情況即應(yīng)召開評(píng)審會(huì)，對(duì)產(chǎn)品要求條款嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)審：
①對(duì)標(biāo)書包括相當(dāng)于標(biāo)書的如何開展產(chǎn)品要求評(píng)審-ISO9001 7.2理解
文章主題標(biāo)簽： ISO9000認(rèn)證 ISO14000認(rèn)證咨詢 OHSAS18000認(rèn)證咨詢 ISO/TS16949認(rèn)證咨詢 ISO22000認(rèn)證咨詢
組織需要生產(chǎn)計(jì)劃部門來組織生產(chǎn)，但作為執(zhí)行者的技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門不是簡(jiǎn)單的被動(dòng)的工具，他們同樣需要信息，需要了解顧客的要求，需要明確自己的能力（包括技術(shù)能力、生產(chǎn)能力和質(zhì)量保證能力）與商業(yè)廣告進(jìn)行的產(chǎn)品要求評(píng)審；
②對(duì)顧客的要約（包括顧客的標(biāo)書和顧客對(duì)組織標(biāo)書進(jìn)行重大實(shí)質(zhì)性變更）進(jìn)行的產(chǎn)品要求評(píng)審；
③對(duì)變更合同的評(píng)審。
后兩類如果符合第一種形式的條件，也可不召開評(píng)審會(huì)。上述三種情況，因評(píng)審對(duì)象不同，參與評(píng)審的部門或人員也就不同。
標(biāo)書是組織營(yíng)銷人員對(duì)外簽訂合同的基礎(chǔ)，具有原發(fā)性，一旦出現(xiàn)失誤，將影響一大批合同，因而必須認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待。一般來說，標(biāo)書是營(yíng)銷部門制定的，而營(yíng)銷部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量水平的了解又較膚淺，因而需要技術(shù)、質(zhì)量等部門幫忙把關(guān)。標(biāo)書既不要夸大其辭，拔高質(zhì)量水平，又不能降低質(zhì)量水平，自貶三分。通過評(píng)審會(huì)，使標(biāo)書趨于完善，是此類產(chǎn)品要求評(píng)審的最終目的。在標(biāo)書規(guī)定的基礎(chǔ)上，還應(yīng)確定一定的讓步范圍，并授權(quán)給一定的人員，以便于其在簽訂合同時(shí)決策。這后一項(xiàng)任務(wù)可能更重要，更值得慎重分析和評(píng)審。
當(dāng)合同超出了標(biāo)書和讓步范圍時(shí)，因其可能涉及組織滿足合同要求的能力，也就可能使合同無法兌現(xiàn)而使組織承擔(dān)違約責(zé)任，因而也應(yīng)召開評(píng)審會(huì)，對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審，對(duì)組織滿足合同要求的能力進(jìn)行評(píng)估。這時(shí)，組織承擔(dān)著較大的風(fēng)險(xiǎn)，參加評(píng)審的人員需要慎重，一旦損失，或者是失去一筆生意，或者是使組織受到損失。參加評(píng)審的人員應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)一定的責(zé)任，組織應(yīng)實(shí)行有獎(jiǎng)有罰的政策。
如果合同簽訂后，對(duì)組織的生產(chǎn)和管理將造成重大影響，即使該合同與標(biāo)書相等，也應(yīng)召開評(píng)審會(huì)。這樣的評(píng)審也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，也可能作出拒簽合同的決定，但更多的是研究解決問題的措施和辦法。只要問題是可能解決的，組織也有利可圖，合同評(píng)審就應(yīng)得以通過。大概是從組織獲利和滿足顧客要求這兩個(gè)原則出發(fā)， GB / T 19000 一 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)中未規(guī)定拒簽合同的內(nèi)容，但現(xiàn)實(shí)中這畢竟可能出現(xiàn)。通不過評(píng)審就應(yīng)拒簽，在程序文件中應(yīng)給予規(guī)定。當(dāng)然，拒簽不是隨意的，應(yīng)當(dāng)慎重又慎重。
組織必須注意參與評(píng)審人員的資格和能力。不是任何人員都可以參與產(chǎn)品要求評(píng)審的。對(duì)組織的技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、管理等各方面能力沒有較深入的了解，對(duì)市場(chǎng)和顧客要求沒有較準(zhǔn)確的把握，對(duì)有關(guān)法律法規(guī)沒有較豐厚的知識(shí)，是沒有資格參加產(chǎn)品要求評(píng)審的。在編制產(chǎn)品要求評(píng)審的程序文件時(shí)，對(duì)參與合同評(píng)審人員的資格、能力、職責(zé)、權(quán)限、獎(jiǎng)懲等作出規(guī)定是必要的。產(chǎn)品要求評(píng)審的質(zhì)量，最終取決于參與產(chǎn)品要求評(píng)審的人員
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