ISO9000認證體系質(zhì)量目標(biāo)的制定依據(jù)
iso9000認證體系質(zhì)量目標(biāo)的制定依據(jù)
（1）應(yīng)做到“四符合”
是否與組織的實際情況相符合，且與組織的質(zhì)量方針保持一致；是否符合適用的法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準的要求；是否符合組織產(chǎn)品、服務(wù)的特性、特點；是否符合顧客的要求。
（2）應(yīng)在相關(guān)職能、層次、過程上均建立質(zhì)量目標(biāo)
標(biāo)準要求組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次、過程建立質(zhì)量目標(biāo)，這里面牽涉兩個問題：一是相關(guān)職能、層次、過程的質(zhì)量應(yīng)高于或等于組織的總目標(biāo)，這樣才能保證總目標(biāo)的實現(xiàn)；二是相關(guān)職能、層次、過程質(zhì)量目標(biāo)與總目標(biāo)的制定方法，即自上而下的方法和自下而上的方法。
（3）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有可實現(xiàn)性
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的，既不能高不可攀，也不能唾手可得，應(yīng)保持質(zhì)量目標(biāo)的可行性和激勵性。
（4）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具備可測量性
與2008版標(biāo)準相比，2015版標(biāo)準增加了“可行時”，也就是說只有在可行時，質(zhì)量目標(biāo)才可測量，既然要測量，質(zhì)量目標(biāo)就應(yīng)該量化。
（5）顧客滿意度是一項重要的質(zhì)量目標(biāo)
2015版標(biāo)準“9.12 顧客滿意”要求，組織應(yīng)監(jiān)視顧客對其要求滿足程度的數(shù)據(jù)，應(yīng)獲取的數(shù)據(jù)包括顧客反饋、顧客對組織及其產(chǎn)品和服務(wù)的意見和感受。最為關(guān)鍵是確立正確的獲取、統(tǒng)計分析和評價相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性和可靠性，絕不能弄虛作假、敷衍了事，否則難以增強顧客滿意的機會，實現(xiàn)持續(xù)改進。
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