ISO9000認證體系質量目標的制定依據
iso9000認證體系質量目標的制定依據
（1）應做到“四符合”
是否與組織的實際情況相符合，且與組織的質量方針保持一致；是否符合適用的法律法規和技術標準的要求；是否符合組織產品、服務的特性、特點；是否符合顧客的要求。
（2）應在相關職能、層次、過程上均建立質量目標
標準要求組織應在相關職能、層次、過程建立質量目標，這里面牽涉兩個問題：一是相關職能、層次、過程的質量應高于或等于組織的總目標，這樣才能保證總目標的實現；二是相關職能、層次、過程質量目標與總目標的制定方法，即自上而下的方法和自下而上的方法。
（3）質量目標應具有可實現性
質量目標應該是經過努力可以實現的，既不能高不可攀，也不能唾手可得，應保持質量目標的可行性和激勵性。
（4）質量目標應具備可測量性
與2008版標準相比，2015版標準增加了“可行時”，也就是說只有在可行時，質量目標才可測量，既然要測量，質量目標就應該量化。
（5）顧客滿意度是一項重要的質量目標
2015版標準“9.12 顧客滿意”要求，組織應監視顧客對其要求滿足程度的數據，應獲取的數據包括顧客反饋、顧客對組織及其產品和服務的意見和感受。最為關鍵是確立正確的獲取、統計分析和評價相關數據，確保數據的真實性和可靠性，絕不能弄虛作假、敷衍了事，否則難以增強顧客滿意的機會，實現持續改進。
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