在《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》中有明確規(guī)定：我國的認(rèn)證分為三大認(rèn)證領(lǐng)域，它們分別是產(chǎn)品認(rèn)證、體系認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證。其中如3C認(rèn)證、“綠色食品”等均屬于產(chǎn)品認(rèn)證;ISO9001質(zhì)量認(rèn)證、ISO14001環(huán)境認(rèn)證、OSHSAS18001認(rèn)證等屬于體系認(rèn)證;商品售后服務(wù)認(rèn)證就屬于服務(wù)認(rèn)證，它是依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922-2011.對企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行評審，采用百分制對企業(yè)的售后服務(wù)水平做出評價，以確定是否達(dá)標(biāo)。
GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出優(yōu)良。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，售后服務(wù)認(rèn)證可以分為不帶星級、三星級、四星級、五星級。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，加強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。
申請五星級售后服務(wù)認(rèn)證需要什么資料?
1、認(rèn)證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明;
2、法律地位的證明文件(包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團(tuán)體登記證書、非企業(yè)法人登記證書、黨政機(jī)關(guān)設(shè)立文件等)的復(fù)印件。
3、若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件(適用時);
4、組織機(jī)構(gòu)代碼證書(三證合一則不需要)的復(fù)印件;
5、服務(wù)覆蓋的活動所涉及法律法規(guī)要求的行政許可證明、資質(zhì)證書、強(qiáng)制性認(rèn)證證書等的復(fù)印件;
6、多場所活動、活動分包情況;
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