基予創新驅動的“套路式”質量管理
電視劇《李衛當官》劇情里有這樣一個情節：雍正四爺計劃肅清一下八爺黨的江南小內務府，派了好幾位官員前去都是無功而返或慘遭暗殺，最后派了一個不按套路出牌的李衛前去，不僅解決了問題，還完成的相當漂亮。究其原因，李衛不畏強權、行事大膽、而且清正廉潔，更重要的是為人辦事風格不按常理出牌，經常讓對手捉不著頭腦，筆者認為這種方式放在質量管理上也是同樣的道理。
“關系”導致質量問題處理的復雜性
在質量體系的七大原則中有一條為關系管理。而質量管理中恰恰涉及了各方面的關系：企業內部生產部門、采購部門、技術部門、營銷部門和質量部門的關系，企業外部有供應商、客戶、第三方等和質量部門的關系。
正因為這些關系的存在導致質量問題有效處理的復雜性，因此為避免因質量權力的腐敗，套路式的標準化制度必須要建立。不因人而異，確保過程的維穩，這是質量穩定提升的基礎，減少質量管理者的心理壓力，但同時又不能讓有特殊想法的相關方找到質量漏洞，必須要不斷的創新更新。
質量管理的最終目標
不同的管理者對質量管理的最終目標有著不同的認識：
聚焦于客訴的領導認為質量管理就是解決客戶的抱怨，降低因質量問題而產生的索賠；聚焦于質量水平提升的領導認為質量管理就是通過采用科學的質量管理工具或方法，組織或協調相關部門去進行提升優化；聚焦于精益生產的領導認為質量管理的目標就是消除質量部門，降低成本，通過完善的機制來約束和做好自主質量管理等等。
在筆者看來，雖側重點不同，但求同存異之后，會發現無論什么行業什么企業，沒有收益的投資都是無效或浪費的，質量管理的最終目標都是為滿足客戶需要，消除或控制質量缺陷，持續提升質量水平，為企業增加收入贏取利潤。因此，我們可以考慮在求同的方面采用標準化或套路式，實現維穩；在存異的方面采用創新驅動或非套路式，實現突破，最終實現質量管理的“戴明環”式滾動攀升。
質量管理的“套路式”管理
圖1 質量管理思維導圖
質量管理主要分策劃、執行和保障三個部分。
質量策劃作為質量部門的頂層設計，一是對涉及質量管理的過程設計和發布閉環流程要求，建立質量管理的標準化要求和文件，二是對企業的質量目標進行策劃、分解和編制年度質量管理指導性工作意見。
質量執行部分主要涉及質量控制管理、質量改進管理、供應商質量管理、質量客訴管理和質量成本管理，這幾個模塊依據策劃方案按節點按要求有計劃的執行、監督、檢查和驗證。
質量保障部分為質量文化管理、計量檢測管理、質量培訓管理和質量內勤管理，根據質量管理的各方面需求，確保人員能力、質量意識、質量工具、檢測方法和器具、以及內勤服務水平滿足執行過程中的需要。
這些過程都是需要套路式的流程來約束：
如何進行質量體系的編制、發布、落地和實施？
如何監控質量KPI的完成情況？
如何對質量檢驗過程實施檢驗，參照標準、使用的方法、記錄等？
如何對發現的質量問題進行閉環改進？
如何對新開發的供應商進行審核？
如何對老供應商進行年度評價？
對客戶的投訴如何處理等等？
像這些模塊按照PDCA的方式，各環節一旦定好執行流程，哪怕是一個新人，都能執行的如魚得水。
筆者在到優秀企業去參觀學習中發現一個共性：員工對這些標準化的流程認同感特別強、執行力相當高；相反在去一些劣質供應商二方審核經歷中，可以明顯感覺到流程體系的兩張皮問題非常嚴重，更多的是為了應付各種檢查。因此套路式的東西必須要有，而且應執行到位。
那是不是完全按照套路執行就會保證質量和提升質量水平？保證質量是肯定的，因為科學的流程體系和高強度的執行力為維穩提供了保障，但質量水平提升要突破就必須要有創新。整個過程就像是戴明環，套路式質量管理實現了階段性的維穩，當通過創新方式，上升一個臺階之后，必須通過套路式管理路線重新達到一個穩定狀態。
質量管理的創新驅動
一是質量管理模式的創新，比如本文一樣在單一套路式的質量管理中融入創新驅動，再比如將質量把關性檢驗模式調整為質量專業化過程加實物的檢驗模式；二是質量測量工具方面的創新，比如刻度盤式到數顯式再到在線智能檢測的測量創新；三是質量改進活動方法的創新使用，如精益六西格瑪方法論、QC七大手法和防錯機制的引入和推廣；四是專項質量問題的治理模式創新，這類主要是各大企業遇到的質量管理難點，如何根治企業產品的老寒腿問題，往往這些問題都是由于各方面套路式管理不套路而衍生出來的，如焊接工序的焊縫漏油問題就是人資管理和設備管理長期存在意外而導致的等等。
結束語
綜上所述，質量管理本身并不復雜，只是融入太多人的不確定因素就會使得復雜而有難度。有些模塊必須按部就班，不想被套路就要套路式管理；而有些模塊需要玩出新花樣，這時有想法就可以去實踐，可能會有意想不到的收獲。
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