大家都清楚一句話，“態度決定一切，思想決定行動”。員工品質意識問題，是一切品質問題的根本，也是品質提高的瓶頸。如何提高員工品質意識，任重而道遠!
所謂品質意識，一個企業從領導決策層到每一位員工對品質和品質工作的認識和理解。它體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品——硬件、軟件、服務和流程性材料品質的意志力。
我們在日常的品質管理中，經常會以“員工品質意識不強”、“員工的品質意識差”等理由來解釋所出現的品質問題。從某種程度上來講，員工的品質意識問題似乎成了我們分析和解決問題的借口。
如果員工的品質意識和態度發生偏差，則品質管理體系再完善，品質控制方法再先進也沒用，總會出現這樣或那樣的問題;
如果沒有正確的品質意識，員工就會對品質管理產生反感，在工作中也就不會把品質放在首位，做得差不多就行了，許許多多的“差不多”就變成了差很多。
企業經營的根本是做徹底的產品主義者，靠產品和服務取得利潤，使得企業生存、發展和壯大。顯而易見，產品品質是企業經營的壓艙石。所以，成功的企業普遍對品質更加關注，降低品質成本(減少PONC值)，提升產品品質，品質管理也成為企業管理的一個重點。
然而，品質管理在許多人看來是不增值的活動，就是監督，給干活的人挑刺。這種觀念是一種偏見，也是不懂得“品質是企業的生命”的精髓，這種人的品質意識淡漠，對企業產品實現過程是極其危險的。
在品質管理的過程中，常常會出現品質與技術、生產、營銷人員的爭執，如果品質意識淡漠的話，對不符合制度規定、不符合作業要求、影響產品品質的行為就很難堅持原則，常常會以不影響產品品質、僅是一點小問題而正常流轉直到顧客手中。
慢慢地，品質管理就會變成裝點門面，品質管理體系就會成為一種擺設，產品實現的過程沒有品質保證，風險隨之產生。
對于品質管理的理解，大多數企業并不是將品質當成一種競爭手段，而是當作一種必須應付的差事，有了這種品質意識，對品質檢查、審核、整改就是一種應付的心態，自然而然就是查出的問題改一下，其他該是啥樣還啥樣，不可能從系統化的角度來舉一反三持續改進提高。
產品品質的提升，靠的是每一位員工的工作品質的匯集。干好本職工作，按照作業指導書要求來完成每一道工序，把好每一個產品品質關，發現問題及時報告處理，產品品質就會水到渠成得以保證。
許多管理者認為，品質問題是品質人員或生產人員的責任，故而當品質與效率、周期、成本等問題不可兼容時，率先提出品質讓步計劃，這種品質意識會導致下屬對品質也是得過且過，出現品質問題就是家常便飯，產品品質的提升也就無從談起。
從品質意識與品質管理、產品品質的關系可以看出，品質意識是企業品質管理的核心，有了品質意識，在工作中就會考慮工作品質、產品品質、過程品質，就會想方設法尋找解決問題的途徑，企業生產的產品品質自然而然會在市場上響當當。根據我從事品質管理的實踐總結，提出以下提升員工的品質意識的建議。
01 .品質意識教育常抓不懈
一個公司，只有當領導層開始重視品質時，員工才有可能重視品質。品質工作的基礎是品質管理的八項原則，靠的是品質意識。領導層要策劃和參與員工品質意識教育，向員工表達品質的重要性，當員工認為品質很重要的時候，他一定會全心全力來保證品質。
可以通過品質案例，例如海爾砸冰箱事件、豐田精益制造等，并聯系品質管理文件在日常工作中的具體執行，讓員工明白怎么做才能符合客戶的要求(品質的定義就是符合要求)，樹立“品質是企業的生命”、“品質第一”意識。
02 .在質量面前人人平等
品質管理體系文件是長期的品質管理工作的經驗教訓和有效管理方法的提煉與升華。要有章可循，堅持原則，履行在品質面前人人平等，要通過充分的授權來保證。
但對于新問題、新事物沒有現成的程序文件指導，這時就需要品質意識來指導。
例如：購入不好的材料，就難有好的成品;不依照標準的作業方法操作，不良率會增高;不良品多，效率就低，要經常返工;機器、工具、模具平時不保養，帶病工作生產不出好產品。
03 .堅持原則的監督和考核
對品質的測量不僅能為員工完成他們的工作提供一些重要的信息，還能讓員工始終保持敏銳的品質意識。例如在PCB代工制造過程中，通過統計貼裝工段、插裝工段的生產過程不良率數據，發現異常立即反饋給當事員工，并且把實際的不良品拿給他看，如果條件允許，甚至會讓他自己動手修理。
通過此種方式，使得員工能夠隨時知道他們工作失誤的情況，并立即糾正，達到提高品質的目的。還可以延伸到各種品質管理數據趨勢圖，來控制不同時段的品質水平，使其處于合理區間，并不斷向好。
戴明指出，定額把焦點放在數量上，而非品質上，計件工作制是在鼓勵制造次品。必須慎重選擇監督和考核的標準，不能只看產量，而忽視了品質標準。
04 .正向激勵機制的建立和實施
表彰與獎勵是對員工出色的工作表現的認可，通過這樣的正向激勵機制會極大的提高員工對品質工作的熱情，提升品質意識。
德魯克說過一句話：員工會根據激勵的投向決定他們的行為。當我們開始激勵在品質方面表現優異的員工時，無疑會對提高員工的品質意識帶來很好的效果。
通過建立品質獎勵基金池，對員工的工作品質，可按月度/季度/年度進行評比，對品質意識表現佳的員工給予獎勵或旅游;對在品質管理工作中敢于堅持原則表現突出的員工，可以給予晉升或獎勵;
對于品質責任考核的扣罰，進入品質獎勵基金，使得為品質做出貢獻的個人和團隊獎勵的力度加大，“一加一減”會使員工形成正確的品質意識價值觀。
品質意識的提升是一個源于教育、終于教育的不斷反復過程，其目的是要拚棄常見的三種不良思想觀念，即“差不多”會讓你與成功失之交臂、“錯誤不可避免”會讓“零缺陷”成為泡影、“這不關我的事!”會使全面品質管理成為一種口號。
因為一旦有這種思想觀念的苗頭，談品質意識就成為一句空話，已建立起來的品質意識也會驟然失效，產品品質下降將成為必然。
綜上所述，品質管理之路，需要企業最高管理層竭力創建;需要企業不斷提升員工的品質意識，要堅持PDCA循環的螺旋上升模式;需要做管理創新，要在不變中求變，培養員工的品質意識的靈魂。
員工品質意識提升，就可以使品質問題的發生率降低很多，產品品質就有了保證的根本。相信我們經過努力，一定會使企業在市場上站住腳，求得生存、發展、壯大。企業發展，員工得到回報，形成良性互動。
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