日本在開展全面質量管理的過程中通常將層別法、柏拉圖、特性要因圖、查檢表、直方圖、控制圖和散布圖稱為“老七種工具”,而將關聯圖、親和圖、系統圖、矩陣圖、矩陣數據分析法、PDPC法以及箭條圖統稱為“新七種工具”
親和圖法是日本川喜田二郎(Kawakita jiro)先生在探險尼泊爾時,將野外的調查結果資料予以整理時研究開發的,也叫KJ法、A型圖解法,KJ法是日本川喜田二郎姓名讀音的音字。
什么是親和圖法?就是針對某一問題,充分收集各種經驗、知識、想法和意見等語言資料,通過系統分析的方法,進行匯總,按其相互接近的程度(親和性或相近性)加以綜合整理,使問題明確起來,求得一致認識和實現協調工作,以利于問題解決的一種方法,如下圖。
親和圖主要用途
■ 用于工廠經營方針的制定與貫徹:工廠在確定經營方針和目標時,要廣泛發動職工群眾,多方聽取意見,繪出系統分析圖解,并以口頭方式向下級傳達、貫徹工廠的方針、目標和措施,達到制定和貫徹的目的。
■ 用于討論未來問題或未曾經歷的問題,借此吸收全員看法,獲知全貌、掌握問題,形成自己的構思,想出對策。
■ 用于預測用戶對某一產品的反映,制訂開辟新市場方案等。
親和圖法圖解的繪制程序
■ 確定主題:小組觀念溝通,破除已被采用的不正確的固有概念, 提倡新思維、新觀念。
■ 收集語言資料:直接觀察法:利用眼、手、耳等直接觀察;面談調查法;閱覽調查法;個人思考法(回憶法、自省法);團體討論法(腦力激蕩法、小組討論法)。
■ 語言資料卡片化:將收集的語言資料用簡明、精練的文字做成卡片。
■ 卡片匯總、整理、分組:收集所有人寫出的資料卡片,將資料卡片加以攪混后攤開在大白紙上或桌面上。
■ 制作、擺放親和卡:按各因素之間的相似性分類、匯總,卡片分組,將最初的相同信息的卡片資料匯總到一張卡片上。
■ 制作親和圖:卡片進行配置排列,把一疊疊親和卡依次排列在大白紙上,粘貼、固定。
■ 口頭發表:親和圖完成后,所有相關人員共同討論,進一步理清其關系,統一大家的認知,邊看親和圖法的圖解,邊按其內容進行講解、說明。
■ 寫出分析報告:根據KJ法圖解,寫出分析報告,說明方案的內容、措施、計劃、結論及存在的主要問題等
親和圖法的應用實例
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■ 如何提高食堂飯菜質量
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