TL9000產生的背景和意義
TL9000產生的背景和意義
電訊業的全球化是TL9000標準產生的主要原因。許多電訊業的服務提供商最初都屬于AT&T，1984年AT&T分裂時開始獨立，他們的質量體系要求來自AT&T。而多數產品制造商的質量體系要求最初來源于Bellcore和WesternElectronic標準，雙方在具體要求和表達方式上都不一致，并且不同的服務提供商在合同中設定要求的方式也不一致。這些都給服務提供商、產品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀下半葉是電訊業飛速發展的一個時代，隨著電訊業全球化的快速推進，矛盾日益突出。當前電訊業存在著眾多的質量體系要求，重復的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應商的商業成本。
推行TL9000的好處有以下幾點：
提高通訊電子產品的質量和客戶的滿意度；
加強客戶和供應商的溝通；
統一全球電訊業的質量體系標準；
全面降低成本，增加利潤；
使符合標準的供應商處于有利的競爭地位；
對外部審核的有效管理。
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