TS16949過(guò)程方法的應(yīng)用
一、概念：
過(guò)程：通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出直接形成下一個(gè)過(guò)程的輸入。
過(guò)程方法：組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。
二、以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式：
這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要作用。對(duì)顧客滿意的監(jiān)視要求對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，該模式雖覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過(guò)程。
三、過(guò)程的分類(lèi)方法
IATF將之分為：
Core Process核心過(guò)程
Support Process支持過(guò)程
Management Process管理過(guò)程
常見(jiàn)的COP過(guò)程：
Order Review訂單評(píng)審
Payment / invoice支付
Warranty / service售后服務(wù)
Customer complaint可速處理
Engineering change工程變更
Shipping交付
APQP設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)
ISIR / PPAP樣品確認(rèn)
四、過(guò)程化方法：
下圖中顯示是過(guò)程化方法，組織的質(zhì)量管理體系是圍繞顧客滿意和這組織許多過(guò)程的框架，通過(guò)識(shí)別了輸入和輸出，及其順序和相互作用，這質(zhì)量管理體系可被測(cè)量以驗(yàn)證針對(duì)顧客要求的有效性（水平的積累） ，下圖顯示了每個(gè)過(guò)程的特性，這些特性在過(guò)程化方法的審核中被評(píng)審，水平箭頭代表組織中，應(yīng)用于每個(gè)過(guò)程的那些區(qū)域。
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