成都ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)外包過程控制的理解
GB/T19001-2008 IDT ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)實(shí)施后，各認(rèn)證機(jī)構(gòu)對受審核方外包過程控制的審核要求進(jìn)一步提高。一般認(rèn)為新版標(biāo)準(zhǔn)無多大變化，筆者認(rèn)為“4.1總要求”的變化正是標(biāo)準(zhǔn)的最大變化，尤其是對外包過程的控制要求。如4.1條款正文最后一句增加“類型和程度”和將“識(shí)別”改為“規(guī)定”，同時(shí)新增2個(gè)“注”。雖然文字改動(dòng)不多，但對外包過程控制要求的內(nèi)在涵義深度或高度的提升是顯而易見的。筆者學(xué)習(xí)2008版標(biāo)準(zhǔn)體會(huì)到，標(biāo)準(zhǔn)某些條文的稍微改動(dòng)，與其說如一些文章說的，是基于2000版標(biāo)準(zhǔn)某些條文的“不明確”或“不確切”而進(jìn)行修改，倒不如說標(biāo)準(zhǔn)的原理、思想或原則的進(jìn)一步明確和顯現(xiàn)，包括“過程方法”原理或原則應(yīng)用的強(qiáng)調(diào)。其4.1條款中對“外包過程控制”的修改正是說明和反映了這一點(diǎn)。筆者結(jié)杭州北航的合審核實(shí)踐，對2008版標(biāo)準(zhǔn)4.1條款有關(guān)外包過程的控制要求的理解，談點(diǎn)初淺體會(huì)，以拋磚引玉，求得指教。
一、有關(guān)“外包過程”定義理解
4.1條款新增“注2”非常明確而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙?em>“外包過程”作出定義。“注2”的新增，筆者理解，不僅僅是統(tǒng)一認(rèn)證行業(yè)和“貫標(biāo)”組織對“外包過程”的理解需要，更是標(biāo)準(zhǔn)為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化，一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形式，某些過程或環(huán)節(jié)，“由外部方實(shí)施”的情況，已經(jīng)越來越普遍。一些公司的“供、產(chǎn)、銷”系統(tǒng)，一頭或二頭在外（“由外部方實(shí)施”），有的只抓兩頭，中間生產(chǎn)過程“由外部方實(shí)施”。因此說，標(biāo)準(zhǔn)的這一修改，不僅是標(biāo)準(zhǔn)自身功能――“統(tǒng)一性”的需要，更是適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)展，提升標(biāo)準(zhǔn)的“活力”所需。
曾幾何時(shí)，對“外包過程”的理解或判定，眾說紛紜。對“外包”和“采購”的區(qū)別，爭論也不少。就在最近也還有人問筆者，到底“外包”和“采購”區(qū)別在哪里？我說，4.1注2還不夠清楚嗎？另一位業(yè)內(nèi)人士用更通俗的語言作了回答：“外包是我要你做，你按我要求做好，采購是我用你做好的產(chǎn)品”。從這個(gè)含義出發(fā)，控制的要求當(dāng)然有區(qū)別，至少是程度上有區(qū)別。
二、“外包過程”不僅僅是要“識(shí)別”，更要求對其進(jìn)行“規(guī)定”
4.1條款正文最后一句所更替的２個(gè)關(guān)鍵的動(dòng)詞，即“識(shí)別”改為“規(guī)定”，是一個(gè)層次性的變化。按2000版標(biāo)準(zhǔn)審核，外包過程控制，一般認(rèn)為在體系中已得到識(shí)別，并在手冊中表明“按7.4條款要求控制”云云，如果沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量由于外包控制不當(dāng)而發(fā)生問題，一般認(rèn)為已滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。改“識(shí)別”為“規(guī)定”后，就需要受審方有“規(guī)定”的證據(jù)。筆者認(rèn)為，審核過程至少應(yīng)獲取以下證據(jù)：
（１）手冊或其他有效文件，對影響產(chǎn)品符合性要求的任何外包過程控制的“類型”和“程度”有必要的規(guī)定內(nèi)容。這一點(diǎn)也應(yīng)作為文審的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
（２）對這些控制措施的規(guī)定和實(shí)施是否滿足了“產(chǎn)品要求符合性”。
（３）對這些“規(guī)定”內(nèi)容的實(shí)施證據(jù)在現(xiàn)場審核中必須抽到。
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