上海通用汽車(chē)有限公司審核手記

日前，根據(jù)上海通用的申請(qǐng)，在中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）總部的調(diào)度和支持下，CQC上海評(píng)審中心實(shí)施了對(duì)該企業(yè)的ISO9000:2000質(zhì)量管理體系注冊(cè)審核。經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍撕涂陀^的評(píng)價(jià)，審核組圓滿地完成了審核任務(wù)。

準(zhǔn) 備

為了充分、有效地實(shí)施 審核活動(dòng)，對(duì)上海通用汽車(chē)有限公司的質(zhì)量管理體系作出客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，在審核組的組成、專(zhuān)業(yè)技術(shù)的準(zhǔn)備，以及審核計(jì)劃和活 動(dòng)的安排上，中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心體系處和上海評(píng)審中心進(jìn)行了精心的策劃，作出了細(xì)致的安排。

位于上海浦東新區(qū)金橋出口加工區(qū)的上海通用汽車(chē)有限公司總投資15.2億美元，占地55萬(wàn)平方米，廠房面積23萬(wàn)平方米，是迄今為止最大的中美合資企業(yè)。公司制造部門(mén)包括由沖壓車(chē)間、車(chē)身車(chē)間、油漆 車(chē)間、總裝車(chē)間組成的整車(chē)廠和由發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)間和變速箱車(chē)間組成的動(dòng)力總成廠。上海通用汽車(chē)的產(chǎn)品體現(xiàn)了當(dāng)今世界先進(jìn)技術(shù)和質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)。公司堅(jiān)持安全第一、注重質(zhì)量、精益管理，是目前國(guó)內(nèi)唯一實(shí)現(xiàn)了集聚世界先進(jìn)理念和技術(shù)的共線柔性化生產(chǎn)線的汽車(chē)廠。共 線生產(chǎn)是目前世界先進(jìn)汽車(chē)制造企業(yè)普遍采用的一種靈活高效的生產(chǎn)方式，而上海通用汽車(chē)不但在國(guó)內(nèi)率先引進(jìn)此項(xiàng)技術(shù)，并且由于 其所生產(chǎn)的幾種車(chē)型在結(jié)構(gòu)等各方面所存在的較大的差別，更使它從一開(kāi)始便在此項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。上海通用汽車(chē) 有限公司也連續(xù)兩年被評(píng)為“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”。

對(duì)于一次審核，審核組成員的能力和素質(zhì)是審核有效性的基礎(chǔ)和保證。 本次上海通用汽車(chē)有限公司所申請(qǐng)的認(rèn)證范圍內(nèi)既包括轎車(chē)整車(chē)的生產(chǎn)制造，也包括發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)和制造，而且，其發(fā)動(dòng)機(jī)部分已經(jīng) 按照QS-9000建立了質(zhì)量管理體系；考慮到以上背景，在確定審核組成員的時(shí)候，體系處和上海評(píng)審中心不僅從上海評(píng)審中心選取了包 括沈厚明、伍濤、楊蘭春、錢(qián)敏、吳，等五位精兵強(qiáng)將，同時(shí)CQC在全國(guó)范圍內(nèi)特別挑選了徐少山、石智捷、杜洪滿三位QS-9000審核 員加入審核組，并參加對(duì)有關(guān)專(zhuān)業(yè)和重要部門(mén)、過(guò)程的審核。這些審核員不僅具有豐富的審核經(jīng)驗(yàn)、高超的審核技巧，而且具有嚴(yán)謹(jǐn) 的工作態(tài)度和可貴的敬業(yè)精神，有了他們的參與，已是審核活動(dòng)成功的一半。

審核組成立后，審核組成員對(duì)上海通用汽車(chē)有限公司的體系文件進(jìn)行了 認(rèn)真審核。由專(zhuān)業(yè)審核員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)介紹和引導(dǎo)，使審核組的每位成員了解了汽車(chē)整車(chē)和汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)制造和管理的特點(diǎn)。同時(shí)，審核 組長(zhǎng)和總部代表對(duì)審核紀(jì)律、審核方法和審核策略都進(jìn)行了明確。可以說(shuō)，審核組高度重視本次審核，并進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備。

審 核

審核組一進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，就有“非同一般”的感受。首次會(huì)議上 ，公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審核組講：“我們知道公司在管理上還存在著許多問(wèn)題，希望各位專(zhuān)家?guī)臀覀兌嗾页龉芾砩洗嬖诘穆┒矗蕉?越好，哪怕這次通不過(guò)都可以！”聽(tīng)到這些話，當(dāng)時(shí)對(duì)每個(gè)審核員來(lái)說(shuō)，心里壓力更是可想而知，與其說(shuō)是我們審核通用，倒不 如說(shuō)是通用在考察我們！再因?yàn)椋虾Ｍㄓ闷?chē)有限公司早已獲得國(guó)內(nèi)外數(shù)家認(rèn)證機(jī)構(gòu)的多個(gè)體系的認(rèn)證，對(duì)各家審核的特點(diǎn)和水平 都很清楚，各個(gè)部門(mén)也具有豐富的被審核經(jīng)驗(yàn)，何況他們?cè)诎l(fā)動(dòng)機(jī)的制造方面還具有QS-9000基礎(chǔ)，現(xiàn)又在導(dǎo)入TS16949管理體系。由 此可見(jiàn)，這次現(xiàn)場(chǎng)審核的一場(chǎng)硬仗！

在審核的過(guò)程中，審核組了解到，上海通用汽車(chē)有限公司還擁有數(shù)名國(guó)家注冊(cè)審核員，平時(shí)這些審核員也會(huì)參加一定的第三方審核活動(dòng)。他們對(duì) 審核，以至應(yīng)對(duì)審核，非常熟練和有經(jīng)驗(yàn)。這些，既促進(jìn)了審核過(guò)程中的溝通，也增加了審核的難度。任何不適當(dāng)?shù)男袨楹捅憩F(xiàn)，都 會(huì)影響整個(gè)審核的有效性，甚至?xí)绊慍QC的形象。然而，審核組依然能夠有條不紊地按照審核計(jì)劃開(kāi)展審核活動(dòng)，收集審核證據(jù)，客 觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)。

對(duì)于每個(gè)部門(mén)，審核組都認(rèn)真地 按照審核策劃的內(nèi)容實(shí)施審核，既保證對(duì)面的覆蓋，確保沒(méi)有遺漏，又對(duì)發(fā)現(xiàn)的線索進(jìn)行追蹤，實(shí)現(xiàn)了審核的深度。以至于受審核的 一些部門(mén)表示：“本次審核既全面，又有水平，我們有了很大的提高。”

在審核動(dòng)力總成分廠的時(shí)候，審核組發(fā)現(xiàn)了一些特殊的問(wèn)題：這些現(xiàn)象 沒(méi)有直接違反ISO9001:2000的要求，但是，不符合QS-9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。而被審核部門(mén)也非常在意這些現(xiàn)象會(huì)不會(huì)作為不符合項(xiàng)提出來(lái) 。審核組明確地告訴他們：“審核組判斷不符合項(xiàng)的依據(jù)是ISO9000和公司的質(zhì)量體系文件，QS-9000標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求不作為本次 審核判斷的依據(jù)。但是，如果審核組發(fā)現(xiàn)了這些現(xiàn)象，依然會(huì)告訴受審核方的”。受審核方對(duì)這樣的態(tài)度很欣賞，審核過(guò)程中的 溝通也很順暢，既原則，又靈活也是本次審核的一大特點(diǎn)。

每天審核活動(dòng)結(jié)束后，審核組并沒(méi)有放松、休息，而是又集中在一起， 召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，通報(bào)和討論當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，研究對(duì)策，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，調(diào)整部署，使第二天的審核更有針對(duì)性，提高審核效率，要求每 個(gè)審核員抽取的樣本盡可能有代表性，審核證據(jù)盡可能充分，保證審核組最后出具的審核報(bào)告規(guī)范、公正。

審核之中，審核組也充分領(lǐng)略到上海通用汽車(chē)有限公司的風(fēng)采。現(xiàn)代化 、清潔有序的廠房、世界一流的設(shè)備，充滿高度工作熱情和責(zé)任心的員工，無(wú)不給審核組留下了深刻的印象。公司員工的平均年齡僅28歲，非常注重團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。自1998年建廠至今，上海通用汽車(chē)已形成了相當(dāng)濃厚的企業(yè)文化氛圍。公司有一支訓(xùn)練有素、富 有使命感和團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍，貫徹精益管理原則，安全地為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。安全作為一種理念被融入到公司的規(guī) 章制度和企業(yè)文化中，通用的安全視線不僅涉及本廠職工，還有顧客、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商甚至來(lái)廠辦事的各方面的人。這一點(diǎn)在我們進(jìn) 入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，體會(huì)最為深刻。誠(chéng)信正直、敢于暴露存在的問(wèn)題，以求不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，也是通用走向成功的關(guān)鍵。

交流和總結(jié)

審核組嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、辛勤的勞動(dòng)得到了充分的肯定。第三天的下午，在溫家寶總理首次訪問(wèn)上海通用汽車(chē)有限公司之前，審核組和公司 的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交流，把審核組所發(fā)現(xiàn)的各種情況，以及審核組對(duì)上海通用汽車(chē)的質(zhì)量管理體系的基本評(píng)價(jià)作了通報(bào)。上海通用汽 車(chē)有限公司的管理層深受觸動(dòng)。荀逸舟副總經(jīng)理和質(zhì)量總監(jiān)趙雪林評(píng)價(jià)到：“審核組發(fā)現(xiàn)的有些問(wèn)題，我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了，并且 已經(jīng)制定了措施，可以說(shuō)，在這些方面我們產(chǎn)生了共鳴；有些問(wèn)題我們有所感覺(jué)，但是還不能確定，但是審核組的評(píng)價(jià)不僅證實(shí)了我 們的猜測(cè)，而且使我們的視野更清晰了；另外還有一些問(wèn)題，這三年來(lái)我們沒(méi)有意識(shí)到，別的合作機(jī)構(gòu)也沒(méi)有提出過(guò)，但是CQC的審核 組提了出來(lái)，而且我們認(rèn)為很有道理，我們要好好研究，抓緊落實(shí)。非常感謝審核組的辛勤勞動(dòng)！”聽(tīng)完老總們的反饋，審核組 長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣：沒(méi)有比這更高的評(píng)價(jià)了！審核組的辛勤勞動(dòng)終于有所體現(xiàn)！審核組為CQC的品牌貢獻(xiàn)了力量。

總結(jié)會(huì)后，質(zhì)量總監(jiān)趙雪林評(píng)價(jià)道：“你們的審核很成功。 ” 有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)還就對(duì)供應(yīng)商的第二方審核和管理、ISO/TS16949認(rèn)證、以及三個(gè)體系的整合、3C與體系的聯(lián)合監(jiān)督審 核等問(wèn)題交換了意見(jiàn)，雙方都希望今后加強(qiáng)聯(lián)系，增進(jìn)了解，互通有無(wú)。

尾聲－ 將來(lái)的合作

審核組的出色表現(xiàn)，得到了上海通用汽車(chē)有限公司的充分肯定。他們希望，通用的供應(yīng)商和合作伙伴都能夠得到CQC高質(zhì)量的審核服務(wù)。這無(wú)疑為CQC擴(kuò)大QS-9000和ISO/TS16949認(rèn)證市場(chǎng)、擴(kuò)大在汽車(chē)及零部件認(rèn)證市場(chǎng)的份額、為CQC上海評(píng)審中心開(kāi)辟新的領(lǐng)域吹響了號(hào)角，奏起了序曲。

可以說(shuō)，此次審核任務(wù)已園滿地完成了，達(dá)到了預(yù)期目 的，但前面的路還很長(zhǎng)，還需要我們不懈的努力，我們還需不斷加強(qiáng)內(nèi)功，充實(shí)隊(duì)伍，提高全體審核人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格內(nèi)部管理 ，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)、增值的審核服務(wù)，只有這樣才能鞏固和提高CQC品牌，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中立于不敗之地。

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