隨著物業管理市場的發展，業主的要求和維權意識不斷在提高，物業管理走向規范化是必然的結果。作為物業管理公司的領導，如何讓自己的公司在激烈的市場競爭中占有一定的市場份額，不斷發展壯大，是必需思考的問題。我們認為最直接、最有效的方法是借助國際標準建立質量、環境、職業健康安全三標一體化管理體系。
“三體系”是指質量、環境、職業健康安全三體系，即質量管理體系ISO9001、環境管理體系ISO14001和職業健康管理體系ISO45001。三項標準是管理性的標準，而不是技術標準，其共同的特點是能夠讓被動管理轉變為主動管理，讓企業的強制管理變為自我約束和自我管理。
ISO9001質量管理體系是有關產品管理質量和質量保證的國際標準，取得了該管理體系認證，即可以確信企業能夠提供質量穩定的產品和服務，有利于提高企業服務質量。這需要企業在實際生產經營過程中，嚴格按照體系認證標準來建立質量手冊和質量控制文件，為產品和服務質量的提升提供所必須的人力資源、工作環境等。并在開展過程中，能夠根據客戶的滿意度和數據分析結果，不斷的進行改進，促進服務質量的螺旋上升。
2，環境管理體系ISO14001是針對人類環境所制定的一套管理標準，希望通過該標準來推動企業主動改善環境，增強環保和節約意識。例如在物業管理中引入該體系，能夠在水電熱等能源的消耗上強化管理，減少物業管理中的能源消耗。提高企業經營效益的同時，也提升了物業管理的社會效益。
職業健康安全管理體系ISO45001則有助于推動職業健康安全法規和制度的貫徹實施，是企業員工的職業健康管理由被動轉變成主動自愿的行為，讓員工參與到職業健康安全的管理中，從而保障員工和業主的健康和安全。
為了更好的將“三體系”內容作為物業管理的準則，引導物業管理服務行為，必須將“三體系”的內容和標準進行制度化建設。主要是通過編制管理手冊，將三個標準中的內容進行整合編寫。以ISO9001為基本模板，插入環境管理和職業健康安全管理體系的相應標準。為了充分體現管理手冊的指導作用，原有的管理制度和文件必須同時廢止。并要求管理層和基層工作人員嚴格按照標準行事，促進三體系標準的落實。另外在管理手冊的實踐過程中，要對其中出現的問題進行不斷的總結，對管理手冊的實用性、有效性，是否能夠實現質量管理、環境管理和職業健康安全管理目標進行評估，并根據評估結果來優化和改進手冊內容。在實踐中總結經驗，發現問題，促進物業管理服務質量的提高。由于三體系具有不同的管理目標，因此為了促進物業管理服務的規范化建設，必須對企業管理組織架構進行重組，要將三體系服務標準滲入到各個部門管理中。尤其是與服務質量相關的業務部門，要求嚴格按照ISO9001質量管理體系運行，環境管理和職業健康安全管理體系，則要求全員參與。二是明確各個部門的管理責任，為促進三個管理體系整合 ，可以設立三個體系的對口管理部門。例如一級主管部門要負責質量、環境、職業健康安全管理體系的整合、運行，并對二級部門的履行情況進行監督和檢查。二級部門則負責相關管理標準的落實。例如可以設立服務質量管理部門，主要對企業的服務質量進行管理和監督；環境管理部門則負責范圍的內的公共照明、綠化灌溉、資源回收等方面的管理工作，培養業主的“綠色家園”意識，持續改善環境行為。
“三體系”促進物業管理工作的規范化，需要建立在員工履行的基礎之上。因此必須開展對員工的培訓工作，強化“三體系”質量意識，并將之落實到工作中。首先強化員工職業技能的培養，例如在對工程管理部的人員進行培訓時，要根據員工的工作內容進行，促進員工技能素養的提升。在業主遇到問題時，能夠快速準確的進行處理，提高業主對服務的滿意度。另外還要有計劃地從專業院校招收物業管理及經營方面的專業人才，逐步改變企業管理人才的年齡和知識結構，向知識化、專業化、年輕化方向邁進，建立在人才基礎上的物業管理服務質量必將進一步提升。其次即是對全體員工進行的環境與職業健康安全意識培養，在ISO14001和ISO45001體系的要求下，環境、員工與物業服務質量是需要同步發展的，因此強化三體系意識，也要注重對員工環保意識、職業安全健康意識的培養。讓員工在日常工作中，能夠自覺節約能源，保護生活環境；對工作中可能存在的職業危害具有明確的認識，自我約束行為，推動職業健康安全法規和制度的貫徹執行。
物業管理公司在管理上借鑒先進的管理理念和模式，建立質量環境安全三標一體化管理體系，既為未來與國內外同行業競爭打下堅實的基礎，也符合物業管理行業的服務規范。
ISO9001質量的益處
1. 建立體系化的、嚴謹的管理模式，優化組織結構，完善服務質量管理，建立減少、消除，特別是預防業主或使用人投訴的機制；
2. 從公司到各個職能部門建立可量化的服務質量目標，保證服務質量的穩定及工作效率提高；
3. 使物業管理的一切工作處于受控狀態，優化和鞏固業務流程；
4. 建立高效的資源管理機制；
5. 建立高效的人力資源管理機制，各類人員的聘用、培訓績效考核等制度得到規范化。
ISO14001環境的益處
1. 通過初始環境狀況評估，能知道如何識別重大環境因素，能對重大環境因素制定管理方案，有效控制廢氣、廢水、噪聲、灰渣、煙塵的排放，履行對環境保護的承諾；
2. 節能降耗、降低公司的運營成本，提高公司的業績；
3. 能更全面、及時掌握必須執行的環境保護法律法規；
4. 提高公司環境管理水平和員工的環境保護意識；
5. 能夠確保物業管理區周邊環境污染降低，對社會和各相關方負責，無投訴情況出現。
ISO45001職業健康安全的益處
1. 通過職業安全初始狀態的評估，辯識企業生產中的危險源，規定風險評價分級；
2. 確定職業健康安全方針、重大危險源分級、制定職業健康安全目標和指標、職業健康安全管理方案，建立并落實三級監控機制；***限度減少各種工傷事故和職業疾病隱患，減少企業在醫療方面的支出，降低企業的運營成本；保障企業員工的職業健康與生命安全，保障企業的財產安全，提高工作效率；
3. 能更全面、及時掌握必須執行的安全、健康相關法規；
4.增強企業的凝聚力，充分發揮職工的潛能和積極性,使企業經濟效益與管理效益得到同步提高;
5.能夠對社會、主管部門、員工以及其他相關方所關注的安全、健康問題負責任。
物業服務認證
物業服務指導標準分為：客服管理、房屋及設施設備管理、工程維修管理、秩序維護管理、保潔管理、綠化管理、檔案管理、承接查驗、物業服務事項公開公示、應急預案、社區文化及志愿服務、禮儀服務及文明用語、常用文書示范文本共13部分。物業管理覆蓋面已從單一的住宅小區管理延伸到辦公、商廈、工業、學校、醫療等各類物業，服務內容從單純的治安維護拓展到環境保潔、綠化養護、設施設備維護、家政服務、房產中介等其他門類服務。從企業規模、增長速度、客戶群體、從業人員等行業特點看，其社會地位和社會作用日益顯現，且越來越受到各級政府和廣大市民的廣泛關注。
《物業服務要求 商務寫字樓》規定了物業服務企業提供商務寫字樓物業服務的服務要求和管理要求，以確保物業服務企業具備持續穩定為客戶提供優質服務的能力。
首先，《物業服務要求 商務寫字樓》編寫更加規范和嚴謹。和大部分服務標準從服務提供者角度出發不同，《物業服務要求 商務寫字樓》從客戶感知出發，以客戶為中心，根據物業服務接觸特性，從功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性6個方面進行規定，更能體現客戶需求。
其次，《物業服務要求 商務寫字樓》內容具有一定前瞻性，如服務要求中提及的“自動化作業設備、垃圾分類”和管理要求中提及的“綠色物業、智慧物業”等。
***，《物業服務要求 商務寫字樓》規定的要求較高，如服務要求強調人性化、注重細節、考慮特殊人員，而管理要求則在質量管理體系的基礎上增加了服務設計、服務補救等內容。
物業服務認證“做好、做大、做強”需各相關方共同努力
物業服務認證是一項長期工作，其核心是傳遞市場信任，要確保認證工作能穩健發展，需要認證機構、物業服務企業、政府和客戶等各相關方共同努力。
對于認證機構而言，物業服務認證是工作，更是責任。認證機構應始終遵循“客觀獨立、公開工作、誠實信用”的原則，嚴格按照認證規則的要求開展認證活動，杜絕一切違法操作的行為，確保認證結果的公正性和權威性。
對于物業服務企業而言，物業服務認證是榮譽，也是鞭策，但與此同時給企業帶來的是更多的社會關注和更嚴格的社會監督，稍有不慎就會引發極大的社會輿論，最終給服務行業帶來不良影響。因此，企業在獲得服務認證后，仍應加強自身的服務和管理規范，堅持專業精神，注重品牌信譽，始終以客戶滿意為首位，持續穩定地為客戶提供符合認證要求的服務。
對于政府而言，物業服務認證是服務監管的有力支撐。通過物業服務認證，監管部門可以借助認證機構將監管要求傳導到企業。因此，政府應加大對認證企業的資金支持力度，加強物業服務認證的宣傳推廣，讓社會各界認識并理解物業服務認證，主動參與到物業服務認證工作中來，還應加強對認證產品的證后監督，并持續跟蹤認證的有效性，以保障認證品質。
對于客戶而言，物業服務認證是消費選擇的“定心丸”，為確保這顆“定心丸”持續發揮效力，客戶應充分發揮自身作為監督者的作用，學習并理解物業服務認證的內涵，在享受服務的同時與企業進行有效溝通，促進物業服務企業改善管理、提高服務，而對于企業不予改進的或重大的質量問題應積極向認證機構進行投訴，保障自己的權益。
行之力則知愈進，知之深則行愈達。物業服務認證工作將在規范物業服務行業市場秩序、推動行業發展、提高行業標準化進程、維護消費者和物業服務企業合法權益等方面發揮積極的作用，并持續為物業服務行業發展提供深圳素材和經驗。
物業管理企業是服務性企業，它所提供的產品，就是向業主提供物業管理服務。可以使每一個員工都清楚自己的工作目標和努力方向，也可以使服務的對象（業主）深刻感受到物業服務的持續改進。因其“傳遞信任、服務發展”的特性，一直以來都被認為是對服務質量進行評價監督考核的有效手段，是推廣實施服務標準化的有力措施和推動服務業高質量發展的重要工具。因此，物業服務認證的出現是市場需要的，也是必然的。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局 、國家認證認可監督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
