⑴過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
⑵程序：為進行某項活動或過程所規定的途徑。
⑶供方：為組織提供產品的組織。
⑷不合格（不符合）：沒有滿足規定的要求。
⑸質量方針：由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方
向。
⑹質量管理：確定質量方針、目標和職責并在質量管理體系中通過諸如質量
策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理遙
所有活動。
⑺質量控制：為達到質量要求所采取的作業技術和活動。
⑻質量保證：致力于提供質量要求將會滿足的信任。
⑼質量管理體系（QMS）：在質量方面指揮和控制組織建立方針和目標，并實現這些目標的
體系。
⑽管理評審：由最高管理者就質量方針和目標，對質量體系現狀和適應性進行的正式評價。
⑾質量手冊：規定組織質量管理體系的文件。
⑿記錄：為已完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件。
⒀質量審核：確定質量活動和有關結果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實
施并適合達到預定目標，有系統的獨立的檢查。
⒁預防措施：為了消除潛在的不合格，或其他潛在不良情況的原因所采取的措施。
⒂糾正措施：為了消除已發現的不合格，或其他不良情況的原因所采取的措施。
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