很多朋友第一次來到一家公司，一個生產(chǎn)現(xiàn)場的時候，總會有些懵。
具體說來，就是不知道好，好在哪里？差，差在哪里？
今天，跟著審核員一起，看看如何判斷一條生產(chǎn)線牛不牛？如何不懂“裝”懂，外行“裝”內(nèi)行！
總結(jié)下來，可以以“望聞問切”四個字來概括！
望聞問切是中醫(yī)用語，旨在“治病救人”。具體到生產(chǎn)過程中，意為“識別風(fēng)險，給出辦法”。可以歸納為：
“望”定基調(diào)，“聞”收情報，“問”明方向，“切”下結(jié)論。
“望”定基調(diào)
一“望”產(chǎn)品
產(chǎn)品（包括半成品）其實是最容易被忽略的、但也是最為關(guān)鍵的一個地方。再好的生產(chǎn)線也是為了產(chǎn)品服務(wù)的。
以油漆件為例，其半成品（基材）為塑料件，不妨走到注塑機旁，拿起剛剛生產(chǎn)出的熱乎乎的塑料件（小心別燙著！）觀察一番。
觀察什么？外觀、尺寸、性能！
看看外觀上有無讓自己不舒服的地方，要知道產(chǎn)品也是人設(shè)計出來的，讓你不舒服的地方一般也會讓其他人不舒服，除非有其他特殊用途。
注塑件的外觀有無明顯缺陷，如缺料、劃傷、飛邊，或者和其他部位不一樣的地方（如下圖）
尺寸和性能非專業(yè)人士比較難“望”，但試著想象下這個零件會裝在哪里（對手件是什么）？如果你來設(shè)計的話，會考慮哪些性能。
再輔助現(xiàn)場操作指導(dǎo)書和檢驗設(shè)備，進行確認。
二“望”設(shè)備
產(chǎn)品講完了！接下來看看哪些因素可以影響到產(chǎn)品質(zhì)量，工業(yè)上有個非常著名的口訣：人機料法環(huán)測！
其中，設(shè)備是關(guān)鍵中的關(guān)鍵！
一個好的審核員心里都有一本賬，這本賬明明白白的寫著這個行業(yè)最好的設(shè)備品牌有哪些？一般的設(shè)備品牌有哪些，不建議使用的設(shè)備又有哪些？
真棒呀！
可是問題來了！！
我哪知道這些呀！！！
這家公司我第一次來呀！！！！
哥們我是第一次進工廠呀！！！！！
這些設(shè)備看起來一模一樣呀！！！！！！
雖然經(jīng)歷著絕望，但是本著認真負責(zé)的態(tài)度，我們試著來看看什么樣的設(shè)備是好設(shè)備！
穩(wěn)定性！穩(wěn)定性！穩(wěn)定性！重要的事情說三遍（感嘆號也點三個）！！！
工業(yè)化的設(shè)備總是在重復(fù)著幾個動作或者幾個步驟！好的設(shè)備每一次重復(fù)與上一次相差很小，穩(wěn)定性很高。
控制這些動作和步驟的就各式各樣的工藝！！！
三“望”工藝
我天！小唐老師，你是不是坑我，花了這么多時間，設(shè)備還沒搞明白怎么看，你怎么又把我?guī)У?ldquo;工藝”這個大坑里！“工藝”何止千千萬呀！
先別急，“設(shè)備”是靠各式各樣的“工藝”作用到產(chǎn)品上的，要了解設(shè)備，你先要了解涉及到的工藝！
工藝雖然眾多，但其祖宗無非只有七個！
1954年，第10屆國際計量大會決議，決定采用長度、質(zhì)量、時間、電流、熱力學(xué)溫度、發(fā)光強度和物質(zhì)的量7個量作為實用計量單位制的基本量，其他所有單位都可以通過這7個單位推導(dǎo)出來。
這七個參數(shù)，請大家熟記于心，了解了他們，你就了解宇宙的奧秘，萬物的根本了！
其實我們工業(yè)上常用的也沒那么多，以注塑機為例，長度（螺桿動作位置）、溫度（炮筒溫度變化）的穩(wěn)定性就可以大體判定其工藝穩(wěn)定性，進而判斷設(shè)備好壞。
如Engel（注塑機品牌）的銷售老總拍著胸脯對我講，“小唐老師，以后你看到我們Engel的注塑機，炮筒溫度設(shè)定與實際差1°以上，你過來找我。”
再比如說，如果你發(fā)現(xiàn)，你家注塑機的螺桿終止位置前后兩模差1mm以上，你可以看看螺桿的磨損情況和止逆環(huán)的狀態(tài)了。
四“望”、五“望”……還有好多想“望”不敢“望”的，實在是“望”不動了！！！請大家自行腦補！！！
通過以上的“望”，大體可以基本了解這家公司是個什么水平，生產(chǎn)線的風(fēng)險有多大了，這就是所謂的“望”定基調(diào)。
“聞”收情報
“望”完了，我們來看看“聞”。
“小唐老師，我還沒“望”完，上面美女的聯(lián)系方式你有嗎？”
別鬧，這么多人在看著呢？有什么私人問題請小窗口私聊！
對于“聞”，其實很多人是有誤區(qū)的，雖然很多時候是需要用鼻子去“聞”的，比如油漆線上，再比如內(nèi)飾件，大眾集團就有很多“金鼻子”！
但這里的“聞”其實是去“聽”，to hear，比如“百聞不如一見”，要是理解成用鼻子“聞”，氣氛一下子就曖昧起來了！
“聞”最好的狀態(tài)就是安靜的做一個聆聽者。這其實是在“望”后你需要做（裝）的。分享一個活生生的例子。
有一次，小唐老師在一家油漆線看噴房的“風(fēng)平衡”情況，看著“飄帶”走了會神，愣了大概10幾秒，旁邊的工藝經(jīng)理一下子就慌了，開口打破平靜，“小唐老師，我們這個風(fēng)平衡有點問題”。
我一楞，心中轉(zhuǎn)而一喜，臉上卻裝作毫無表情，一臉嚴肅狀，說：“恩，我早就看出來了，來，小伙子，你具體講講！”
一個比較有經(jīng)驗的審核人員、管理人員其實話不會太多。
要記住，只有當(dāng)你掌握足夠多的背景、情報時，才有利于你做出“正確的判斷”，所以要做到“多聽少說”。有時候?qū)Ψ秸f著說著就慌了，老底就漏出來了。
這就是“聞”收情報。
“問”明方向
當(dāng)收集到足夠的“情報”時，你得花時間去考慮，去篩選哪些是有用的“情報”，哪些是“假情報”，并注意不要被對方帶跑偏，帶到“坑”里，明確自己的突破口/方向在哪里？
這時候，該開金口啦！
問是一個逐漸接近真相的過程！
愛因斯坦說過：“提出一個問題往往比解決一個問題更重要。”
伏爾泰說過：“判斷一個人要根據(jù)他的問話，而不是他的回答。”
小唐老師說過：“提問，最好有方向，以開放的式的問題起頭，以封閉式的問題追問。”
開放式問題舉例：
- 這道工序產(chǎn)生的不合格品，哪種類型占多數(shù)？
- 這么多供應(yīng)商，哪些讓你比較頭疼？
封閉式問題舉例：
- “我想問一下，這臺焊接設(shè)備是時間模式控制的，還是深度模式控制的？
- 你們公司的外購件，是按生產(chǎn)批次，還是進料時間來進行追溯的？
最后，注意下禮節(jié)問題，語氣別太“沖”，還有，提問前，請舉手！：）
“切”下結(jié)論
中醫(yī)里的“切”指的是“切脈”，去“接觸”患者，去感受其脈搏變化。在這里呢，也是去真真正正去接觸、去觸摸、去體會生產(chǎn)現(xiàn)場的審核/參觀對象，也是我們下結(jié)論前的最后一步了。
正如之前講的去觀察(望)零件，這里更加直接，去接觸，大眾集團了除了有“金鼻子”，還有“金屁股”和“金手指”，“金屁股”是去感受座椅舒適度的，“金手指”是去體會零件間的匹配的。
在生產(chǎn)現(xiàn)場也是，在針得對方同意（安全考慮）前提下，可以去感受下產(chǎn)品，去做做操作工，以一線員工的角度去看看整個過程，去修偏接下來要下的結(jié)論。
當(dāng)你提出一個改善措施的時候，要從執(zhí)行者的角度去多想想，看看有沒有可能給對方帶來不便，可操作性差、無法落地的問題。
自身親自去接觸產(chǎn)品，去接觸設(shè)備，以第一線員工的眼光去感受，最終給出可落地的建議/方法，實實在在幫助對方進行提升。
總結(jié)
“望”定基調(diào)，“聞”收情報，“問”明方向，“切”下結(jié)論。做到以上幾點，就可以安安靜靜的裝會內(nèi)行啦！！！
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