ITSM整個系統的構成是比較復雜的，在這項標準建立之初，英國商務部也希望可以通過規范覆蓋到信息系統的各個領域，簡要來說ITSM分為十個核心流程和一個服務職能，分別是：
(1)服務級別管理：即我們確立信息系統目標的過程，在ITSM里面對于服務級別的定義是通過定義、協商、訂約、檢測和評審提供給用戶的IT服務，實現特定的、一致的、可測量的服務水平，為用戶節省成本，提高生產率。
(2)可用性管理：標準定義是通過分析用戶和業務方的可用性需求，優化和設計IT基礎架構的可用性，從而確保以合理的成本滿足不斷增長的可用性需求?？捎眯怨芾砉芾硎莻€復雜的系統，在ITSM的解釋里面很淺顯，系統可用性是很難評估和掌握的。應該說是流程整體輔助的結果。
(3)能力管理：指在成本和業務需求的雙重約束下，通過配置合理的服務能力，使組織的IT資源發揮最大的效能。
(4)服務連續性管理：在盡量少中斷用戶業務的情況下提供IT服務，并在IT系統出現問題時以可控的方式恢復。
(5)財務管理：確定IT服務的預算，監督預算執行情況，根據服務收取費用。
(6)事件管理：在出現事件時盡可能快地恢復服務的正常運作。避免它造成業務中斷，以確保最佳的服務可用性級別。
(7)問題管理：旨在找到問題的源頭，積極地預防問題的再次發生。
(8)變更管理：它確保使用標準方法和規程有效且迅速處理所有變動，旨在提高組織的日常運作水平。
(9)配置管理：識別、控制、維護和檢驗現有的包括基礎設施和服務在內的IT資產。
(10)發布管理：目的是為了保證發布的成功，主要應用于大型的或關鍵硬件、主要軟件及打包或批處理一組變更。
(11)服務臺：服務臺不是服務過程，而是一個服務職能，目的是為用戶和IT服務組織的提供一個統一聯系點。服務臺是所有信息部門和其他業務部門的門戶，是信息部門提供服務的標準界面。
ITSM正是利用這十個核心流程和一個服務職能，實現了IT服務管理的規范化、流程化。
ITSM成功的最重要部分在于實施過程，雖然我們周圍有很多單位在轟轟烈烈地上馬各種ITSM項目，但是部署后的效果和預想差距甚遠，主要原因就是在于在具體實施過程中，沒有很好地把用戶的需求與實施造成的。筆者就ITSM的實施過程，提出了幾點需要重點關注的關鍵點。
就ITSM實施過程來分類，需要在各個階段重點關注同時也是被忽略幾個方面：
(1)ITSM的培訓
(2)現有信息系統的評估
(3)實施后系統評估
(4)SLA符合驗證
(5)ITSM系統本身評估
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