什么是質(zhì)量問題歸零？
質(zhì)量問題歸零是指針對發(fā)生的質(zhì)量問題，從管理上按“過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章”五條標準逐項落實，并形成管理歸零報告和相關(guān)文件的活動。
技術(shù)歸零五條要求：“定位準確、機理清楚、問題復現(xiàn)、措施有效、舉一反三”。
管理歸零五條要求：“過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章”。
注：
1. “質(zhì)量問題”是指故障、事故、缺陷和不合格。
2. 質(zhì)量問題歸零工作應按Q／QJAI0—2002和有關(guān)規(guī)定實施。
質(zhì)量問題歸零標準
過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規(guī)章
1. 過程清楚是查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從各有關(guān)環(huán)節(jié)中分析問題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。
2. 責任明確是在過程清楚的基礎(chǔ)上，根據(jù)質(zhì)量職責分清造成質(zhì)量問題的責任單位和責任人應承擔的責任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責任的主次、大小。
3. 措施落實是針對出現(xiàn)的管理問題，制定并落實有效的糾正和預防措施。
4. 嚴肅處理是對由管理原因造成的質(zhì)量問題應嚴肅對待，從中吸取教訓，達到教育人員和改進管理工作的目的。對重復性故障以及有章不循、違章操作等人為責任原因造成質(zhì)量問題的責任單位和責任人，按照情節(jié)和后果，給予經(jīng)濟處罰或(和)行政處分。
5. 完善規(guī)章是針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善
質(zhì)量管理體系和各項規(guī)章制度并加以落實，從制度上防止質(zhì)量問題重復發(fā)生。
質(zhì)量問題歸零的范圍
1. 重復性質(zhì)量問題；
2. 有章不循、違章操作等人為責任質(zhì)量問題；
3. 無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題；
4. 技術(shù)狀態(tài)管理問題；
5. 既有設(shè)計或工藝等技術(shù)因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題；
6. 行政領(lǐng)導和型號指揮系統(tǒng)確認需要進行管理歸零的質(zhì)量問題。
質(zhì)量問題歸零的程序
1. 查明問題的發(fā)生過程和責任
（1）責任單位行政正職應及時組織有關(guān)人員查明問題產(chǎn)生的過程，分析原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，并確定相關(guān)人員應承擔的責任；
（2）對由幾個單位共同完成的產(chǎn)品，管理歸零工作由提供最終產(chǎn)品的單位負責組織，并分解到有關(guān)單位共同做好歸零工作。
2. 采取措施和完善規(guī)章
（1）針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，對相應管理環(huán)節(jié)采取糾正措施和預防措施。
（2）凡屬質(zhì)量管理體系要求或規(guī)章制度不健全的問題，補充和完善相關(guān)的規(guī)章制度。
3. 對問題的處理
（1）對造成質(zhì)量問題的管理上的原因應嚴肅對待，從中吸取教訓，特別應加強人員的思想教育和制度的宣貫與培訓。
（2）對確屬重復性質(zhì)量問題和人為責任質(zhì)量問題責任單位和責任人，以及弄虛作假、隱瞞不報的有關(guān)責任人，應按照責任和影響的大小，按規(guī)定給予批評教育、通報、離崗培訓等行政和(或)經(jīng)濟處罰。
4. 完成管理歸零報告
（1）管理歸零報告由責任單位組織編寫，編寫要求見附則。
（2）管理歸零報告應由質(zhì)量管理部門、質(zhì)量監(jiān)督代表和相關(guān)部門簽署意見，經(jīng)本單位主管副職審查、行政正職批準后上報。
（3）對于同一類管理問題，可編寫一份管理歸零報告，但在報告中應說明是發(fā)生在哪些產(chǎn)品上。
質(zhì)量問題歸零的評審
1. 管理歸零評審由責任單位質(zhì)量管理部門歸口組織和管理，有關(guān)部門參加；必要時由集團公司負責組織管理歸零評審。評審組長由責任單位行政正職擔任，評委應包括有關(guān)部門領(lǐng)導和質(zhì)量監(jiān)督代表。管理歸零評審視情況可與技術(shù)歸零評審結(jié)合進行。
2. 管理歸零評審內(nèi)容：
- 質(zhì)量問題的發(fā)生過程是否清楚。
- 發(fā)生問題的主要原因和問題性質(zhì)是否明確。
- 主要責任單位和責任人是否明確，相關(guān)單位是否認識到應承擔的責任并采取了改進措施。
- 是否結(jié)合出現(xiàn)的質(zhì)量問題對人員進行了教育，采取什么教育形式。需要對責任單位和責任人進行處罰的是否進行了處罰，處罰是否妥當，是否有文字記錄或通報。
- 屬無章可循或質(zhì)量管理體系規(guī)定和規(guī)章制度不健全的問題是否已完善質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章，完善了哪些質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章。
3. 質(zhì)量問題歸零過程中產(chǎn)生的所有信息應進行分級管理。各級質(zhì)量管理部門應按規(guī)定將本級質(zhì)量問題歸零信息整理入庫，并做好信息傳遞工作。
4. 對于質(zhì)量問題管理歸零報告及有關(guān)的歸零工作文件，責任單位應歸檔管理。
質(zhì)量問題歸零的作用
質(zhì)量問題歸零管理能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量問題進行閉環(huán)管理，能夠幫助企業(yè)：
- 以結(jié)構(gòu)化的形式收集質(zhì)量問題信息，規(guī)范質(zhì)量問題填報及審批流程；
- 建立質(zhì)量問題歸零工作待辦事項并進行執(zhí)行跟蹤；
- 實現(xiàn)質(zhì)量問題歸零信息的統(tǒng)計分析。
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