ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準） 是在工業和信息化部軟件服務業司的指導下，由信息技術服務標準（ITSS）工作組組織研究制定的，是一套體系化的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。
ITSS運維模型規定了各級運維服務能力成熟度在管理、人員、過程、技術和資源方面應滿足的要求。適用于運維服務供方建立、保持和改進運維服務能力，也適用于評價供方運維服務能力。
運維服務能力成熟度模型按運維服務組織能力建設和管理定義了逐步進化的四個等級，自低向高分別為基本級、拓展級、改進（協同）級和提升（量化）級。運維服務能力水平的提升通過漸進的方式來實現，較高的成熟度等級涵蓋了低等級的全部要求，成熟度等級不可跨級，即較高的成熟度等級必然以低成熟度等級為基礎。
使用ITSS，對IT服務供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：
對IT服務需方：
提升IT服務質量：通過量化和監控最終用戶滿意度，IT服務需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務質量。
優化IT服務成本：不可預測的支出往往導致服務成本頻繁變動，同時也意味著難以持續控制并降低IT服務成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務成本，從而達到優化成本的目的。
強化IT服務效能：通過ITSS實施標準化的IT服務，有助于更合理地分配和使用IT服務，讓所采購的IT服務能夠得到最充分、最合理的使用。
降低IT服務風險：通過ITSS實施標準化的IT服務，也就意味著更穩定、更可靠的IT服務，降低業務中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務廠商綁定。
對IT服務供方：
提升IT服務質量：IT服務供需雙方基于同一標準衡量IT服務質量，可使IT服務供方一方面通過IT服務的標準化來提升IT服務質量，另一方面可使提升的IT服務質量被IT服務需方認可，轉換為經濟效益。
優化IT服務成本：ITSS使IT服務供方可以將多項IT服務成本從企業內成本轉換成社會成本，比如初級IT服務工程師培養、客戶IT服務教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務供方的成本，另一方面為IT服務供方的業務快速發展提供了可能。
強化IT服務效能：服務標準化是服務產品化的前提，服務產品化是服務產業化的前提。ITSS讓IT服務供方實現IT服務的規模化成為可能。
降低IT服務風險。IT服務測試和監理等第三方服務，可降低IT服務項目驗收風險；部分IT服務成本從企業內轉換到企業外，可降低IT服務企業運營風險。
那么，ITSS認證申報的基本條件是什么呢？ITSS認證有四個等級，其中四級最低，一級最高，這邊簡單列一下各等級申報的基本條件。
1、四級申報基本條件：
（1）具有獨立法人地位；
（2）已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；
（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；
（4）申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上。
2、三級申報基本條件：
（1）具有獨立法人地位；
（2）已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；
（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；
（4）申請單位從事信息系統運維服務業務滿兩年以上。
3、二級申報基本條件：
（1）具有獨立法人地位；
（2）已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上；
（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；
（4）申請單位持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度三級）滿一年以上。
4、一級申報基本條件
（1）具有獨立法人地位；
（2）已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上；
（3）能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據；
（4）申請單位持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》（運維服務能力成熟度二級）滿一年以上。
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