1.通過ITSS符合性評估需要經過哪些過程？
符合性評估分為啟動、準備、文件評審、現場評估、專家評審等五個階段。詳見下圖：
2.ITSS答辯評審團怎么組成的？
答辯評審團由10名評審專家組成，其中一個擔任評審組組長。
10名評審專家的組成如下：
1）甲方用戶專家1名
2）地方政府主管機構領導1名
3）工信部專家1名
4)隨機從全國ITSS成員單位中抽取的專家7名（此類專家指在ITSS網站已注冊的評審專家。值得一提的是，答辯單位也有一定幾率會抽取到屬于競爭對手的評審專家。）
3.獲取ITSS認證企業需要進行哪方面的準備？
ITSS的實施都是結合服務需方的實際需求，采用建立質量管理體系的PDCA方法論（計劃-執行-檢查-改進）實施過程管控，(本內容由優秀的ITSS符合性評估工具云雀運維作答)企業需依據ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，達到ITSS標準要求。
4.ITSS有沒有政府補貼？
1。江蘇省ISO20000、ISO27001和ITSS綜合補貼是合同額的一半，最高不超過50萬；
2。浙江省杭州市經信委對通過ITSS的企業有補貼，補貼金額是ITSS咨詢合同價格的50%，補貼金額控制在20萬以內；
3。湖北省針對通過了ITSS運維符合性評估的IT服務商的補貼政策是省、市、區各補貼10萬，總計30萬；
4。成都對于通過對產業發展有重大促進的國際認證或國家推行的認證的企業，單項獎勵最高30萬元；
5。天津也對通過信息技術服務標準(ITSS)認證的企業給與適當補貼。
5.ITSS怎么解決國內之前標準體系認證中常見的“兩張皮”現象
1。抓領導。ITSS運維符合性答辯的時候要求至少分管運維業務的副總主答辯，“逼迫”領導真正了解和使用ITSS；
2。上工具。ITSS運維符合性評估明確要求工具落地，確保建立的體系的可持續性；
3。綁業務。政府采購中新增的IT服務類別就和ITSS相關標準對應，ITSS分會推動政府采購運維服務的格式合同，也是遵從ITSS相關標準，等等。
6.是否全部IT項目都適合使用ITSS標準來做精細化管理？
首先，ITSS是一套覆蓋了IT全生命周期的標準體系的集合。從理論上來講，ITSS標準框架基本涵蓋了IT部門從戰略規劃、設計、轉換、運營到持續改進全部的內容。但標準自身目前并不完整，幸好標準一直在完善、細化的過程中，并且在以極高的效率完成著自身的PDCA。客觀上來講，對于已經公布的標準，企業盡可以放心的來遵循和借鑒從而提高自己相關IT項目的精細化管理。
7.ITSS審核頻率多久？
按以往相關標準體系的審核要求來看，審核頻率應該是每年做一次復審，三年再做一次換證審核。
8.服務成本預算是指？
服務成本考慮IT資源的效率及經濟價值，旨在使服務提供方具有成本意識，為客戶提供成本合理的IT服務。成本合理的IT服務必須考慮質量，成本，客戶需求三方面的因素及平衡其關系。
9.服務成本要素和成本分類是怎么定義的？
正確理解成本的分類及其性質，是有效控制成本的前提。根據成本的可追溯性劃分，可以分為直接成本和間接成本。直接成本是可以追溯到個別產品、服務或部門的成本。間接成本是指由幾項服務或部門共同引起的成本。例如部門的管理費用，它并不是專為某項服務或部門而發生的。
一般來說，在將成本進行分配前，需要確定成本項目，并對其進行分類。以下舉例說明成本項目，成本項目大類可分為硬件成本，軟件成本，人力資源成本，場所成本，支持服務成本（即從外部組織購買服務的成本）。
10.計算服務成本的目的和活動是什么？
服務成本和定價的目的主要是希望通過成本管理使IT服務提供方可以：
1。計算IT服務的費用；
2。基于成本效益原則對每項IT服務做出決策；
3。以可靠的數據信息為基礎制定預算計劃；
4。采取商業化模式實施IT服務及其相關投資；
5。以商業化模式審視服務；
6。以成本補償為基礎制定投資計劃。
符合性評估分為啟動、準備、文件評審、現場評估、專家評審等五個階段。詳見下圖：
2.ITSS答辯評審團怎么組成的？
答辯評審團由10名評審專家組成，其中一個擔任評審組組長。
10名評審專家的組成如下：
1）甲方用戶專家1名
2）地方政府主管機構領導1名
3）工信部專家1名
4)隨機從全國ITSS成員單位中抽取的專家7名（此類專家指在ITSS網站已注冊的評審專家。值得一提的是，答辯單位也有一定幾率會抽取到屬于競爭對手的評審專家。）
3.獲取ITSS認證企業需要進行哪方面的準備？
ITSS的實施都是結合服務需方的實際需求，采用建立質量管理體系的PDCA方法論（計劃-執行-檢查-改進）實施過程管控，(本內容由優秀的ITSS符合性評估工具云雀運維作答)企業需依據ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，達到ITSS標準要求。
4.ITSS有沒有政府補貼？
1。江蘇省ISO20000、ISO27001和ITSS綜合補貼是合同額的一半，最高不超過50萬；
2。浙江省杭州市經信委對通過ITSS的企業有補貼，補貼金額是ITSS咨詢合同價格的50%，補貼金額控制在20萬以內；
3。湖北省針對通過了ITSS運維符合性評估的IT服務商的補貼政策是省、市、區各補貼10萬，總計30萬；
4。成都對于通過對產業發展有重大促進的國際認證或國家推行的認證的企業，單項獎勵最高30萬元；
5。天津也對通過信息技術服務標準(ITSS)認證的企業給與適當補貼。
5.ITSS怎么解決國內之前標準體系認證中常見的“兩張皮”現象
1。抓領導。ITSS運維符合性答辯的時候要求至少分管運維業務的副總主答辯，“逼迫”領導真正了解和使用ITSS；
2。上工具。ITSS運維符合性評估明確要求工具落地，確保建立的體系的可持續性；
3。綁業務。政府采購中新增的IT服務類別就和ITSS相關標準對應，ITSS分會推動政府采購運維服務的格式合同，也是遵從ITSS相關標準，等等。
6.是否全部IT項目都適合使用ITSS標準來做精細化管理？
首先，ITSS是一套覆蓋了IT全生命周期的標準體系的集合。從理論上來講，ITSS標準框架基本涵蓋了IT部門從戰略規劃、設計、轉換、運營到持續改進全部的內容。但標準自身目前并不完整，幸好標準一直在完善、細化的過程中，并且在以極高的效率完成著自身的PDCA。客觀上來講，對于已經公布的標準，企業盡可以放心的來遵循和借鑒從而提高自己相關IT項目的精細化管理。
7.ITSS審核頻率多久？
按以往相關標準體系的審核要求來看，審核頻率應該是每年做一次復審，三年再做一次換證審核。
8.服務成本預算是指？
服務成本考慮IT資源的效率及經濟價值，旨在使服務提供方具有成本意識，為客戶提供成本合理的IT服務。成本合理的IT服務必須考慮質量，成本，客戶需求三方面的因素及平衡其關系。
9.服務成本要素和成本分類是怎么定義的？
正確理解成本的分類及其性質，是有效控制成本的前提。根據成本的可追溯性劃分，可以分為直接成本和間接成本。直接成本是可以追溯到個別產品、服務或部門的成本。間接成本是指由幾項服務或部門共同引起的成本。例如部門的管理費用，它并不是專為某項服務或部門而發生的。
一般來說，在將成本進行分配前，需要確定成本項目，并對其進行分類。以下舉例說明成本項目，成本項目大類可分為硬件成本，軟件成本，人力資源成本，場所成本，支持服務成本（即從外部組織購買服務的成本）。
10.計算服務成本的目的和活動是什么？
服務成本和定價的目的主要是希望通過成本管理使IT服務提供方可以：
1。計算IT服務的費用；
2。基于成本效益原則對每項IT服務做出決策；
3。以可靠的數據信息為基礎制定預算計劃；
4。采取商業化模式實施IT服務及其相關投資；
5。以商業化模式審視服務；
6。以成本補償為基礎制定投資計劃。
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