ISO 10002 客戶投訴管理體系認證條件如下：
企業需要建立健全的客戶投訴管理體系，并具備相關的文件和記錄。
企業需要制定客戶投訴處理流程，并保證其有效實施。
企業需要對客戶投訴進行及時、公正、公開的處理，并采取相應的糾正措施。
企業需要對客戶投訴進行分析和評估，并制定持續改進的措施。
企業應具有獨立法人資格，在工商行政管理部門依法注冊登記，且經營范圍涵蓋申請認證的產品或服務。
企業應具有相應的許可資質(有資質要求適用時)。
企業過去一年無重大違規、違法行為。
企業過去一年中無重大經營異常、無嚴重違法失信行為。
企業沒有被執法監管部門責令停業整頓，未列入國家信用信息嚴重失信主體相關名錄。
企業應具備一定的管理水平，包括質量管理、人力資源管理、財務管理等方面。有明確的組織架構和職責分工，各部門之間能夠密切協作，共同推進客戶投訴管理工作。
企業應建立有效的內部溝通機制，確保信息傳遞及時準確，各部門之間能夠及時協調解決客戶投訴問題。
企業應具有持續改進的意識和能力，能夠根據內部審核、管理評審和客戶反饋等信息，不斷優化客戶投訴管理體系，提高投訴處理的效率和質量。
企業應建立健全的客戶滿意度調查機制，定期對客戶滿意度進行調查和分析，了解客戶需求和期望，為企業的產品和服務改進提供依據。
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