《ISO10002 質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南》標準，通過提供一種透明度高且有利于組織自我改進的投訴處理程序，讓客戶了解投訴的途徑和組織解決投訴的程序和方法，從而達到組織和投訴者雙方受益的結果。
該國際標準旨在幫助組織建立有效和高效的的顧客投訴處理過程，為促進公平市場的建立、增強組織對投訴問題的處理能力、最終在提高顧客滿意度上發揮重要作用。
ISO10002投訴管理體系可幫助機構收集顧客及任何涉及投訴機制的利益相關方的意見，以提升其營運的表現和持續改善產品、服務和程序的質量。
1.執行標準
GB/T19012-2019/ISO10002：2018 《質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南》
2.客戶投訴管理體系認證流程
認證申請--合同評審--審核策劃--現場審核--認證決定--頒發證書--獲證后監督
3.客戶投訴管理體系認證周期
1-2個月
4.證書有效期
證書有效期為3年
5.證書查詢方式
發證機構官網、國家認監委
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