組織建立ISO10002投訴管理體系的好處

1.幫助組織員工正視顧客投訴。

2.改變員工和管理層對(duì)顧客投訴的恐懼心理。

3.幫助組織排解顧客投訴的負(fù)面影響。

4.指導(dǎo)組織處理顧客投訴、提高顧客忠誠(chéng)度。

5.使顧客投訴對(duì)組織的益處明朗化。

6.從公開(kāi)地解決顧客問(wèn)題中獲取組織的利潤(rùn)。

7.幫助組織在原有的管理體系基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升管理。

8.學(xué)習(xí)導(dǎo)入和建立顧客投訴管理體系的基本流程和方法。

9.提升審核活動(dòng)的附加價(jià)值，在一定程度上幫助組織改善顧客關(guān)系。

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