ISO10002監(jiān)督審核流程詳解
ISO10002監(jiān)督審核流程是為了確保客戶投訴管理體系的有效運行和持續(xù)改進，通過對組織的文件化體系進行符合性評估，以及對體系的關(guān)鍵要素進行評審，以確保其符合ISO10002標準的要求。以下是ISO10002監(jiān)督審核的一般流程：
初步準備：在進行監(jiān)督審核之前，認證機構(gòu)會與受審核方進行溝通，了解其業(yè)務(wù)特性和規(guī)模，并根據(jù)需要進行現(xiàn)場訪問，確定實施認證的初步意向和可行性。
提供建議書：認證機構(gòu)會根據(jù)組織的規(guī)模和業(yè)務(wù)類型提供建議書，在企業(yè)簽署建議書后，審核即可開始。
預(yù)審核服務(wù)：認證機構(gòu)提供預(yù)審核服務(wù)，以確定組織是否具備正式審核的條件并掌握認證失敗的風險。這一環(huán)節(jié)雖然可選，但能夠幫助組織發(fā)現(xiàn)體系運行中的缺陷并進行改進，同時也能在正式審核前樹立組織的信心。
階段審核-審核準備情況評估：初次認證審核的第一部分是對組織所建立的文件化體系進行符合性評估，從而在充分了解組織業(yè)務(wù)特性的基礎(chǔ)上，對組織進行體系關(guān)鍵要素評估，并為下一階段的審核安排做準備。
第二階段審核-現(xiàn)場審核：審核方式包括與企業(yè)面談、文件記錄的檢查以及現(xiàn)場考察，據(jù)此進行體系符合性判定。現(xiàn)場審核之后，認證機構(gòu)會基于客觀證據(jù)提出審核發(fā)現(xiàn)，并將其進行分類：嚴重不符合或輕微不符合、觀察項或改進機會。
糾正措施和技術(shù)評審：在企業(yè)關(guān)閉不符合項之后，認證機構(gòu)會對審核做技術(shù)評審并簽發(fā)證書。
監(jiān)督審核：根據(jù)合同，每半年或一年會進行監(jiān)督審核。在此過程中，認證機構(gòu)將針對以往的不符合項所采取的糾正措施進行評審。同時，認證機構(gòu)也會根據(jù)事先提供的審核計劃對體系中必審項目及部分抽樣項目進行評審。
需要注意的是，監(jiān)督審核不一定要涵蓋體系的全部范圍。監(jiān)督審核的內(nèi)容包括：內(nèi)部審核和管理評審;對上次審核中確定的不符合采取的措施;投訴的處理;管理體系在實現(xiàn)獲證客戶目標和各管理體系預(yù)期結(jié)果方面的有效性;為持續(xù)改進而策劃的活動的進展;持續(xù)的運作控制;任何變更;標志的使用和任何其它對認證資格的引用。
總之，ISO10002監(jiān)督審核流程旨在確保客戶投訴管理體系的有效運行和持續(xù)改進，通過對組織的文件化體系進行符合性評估，以及對體系的關(guān)鍵要素進行評審，以確保其符合ISO10002標準的要求。
ISO10002體系認證的成本
ISO10002體系認證的成本可能因地區(qū)、認證機構(gòu)、企業(yè)規(guī)模和認證內(nèi)容等因素而有所不同。以下是根據(jù)搜索結(jié)果整理的一些相關(guān)信息：
1. ISO10002認證費用的一般范圍
根據(jù)搜索結(jié)果，我們可以得知ISO10002認證的費用大約在10000元起6.這可能只是認證的一部分費用，因為認證過程通常還包括咨詢費用和其他相關(guān)費用。
2. ISO10002認證費用的具體構(gòu)成
ISO10002認證的費用主要包括以下幾個部分：
認證審核費：這部分費用因認證公司品牌和定價不同而不同。
認證注冊費和認證咨詢費：如果企業(yè)的管理基礎(chǔ)差而且規(guī)模大，那么需要搭建的體系模塊多，那么需要的咨詢費就高些。
認證輔導培訓費：如果企業(yè)想管控生產(chǎn)或運營的風險，那么就需要讓培訓輔導師進行詳細的培訓輔導，以建立體系并運行以規(guī)范生產(chǎn)與運營，降低產(chǎn)品或運營風險到可接受的水平。
認證差旅費,培訓輔導差旅費：這部分費用主要用于支付審核人員和培訓輔導人員的出差費用。
3. ISO10002認證費用的影響因素
企業(yè)規(guī)模：不同規(guī)模的企業(yè)，其ISO10002認證的費用可能會有所不同。例如，對于人數(shù)在1到10人之間的企業(yè)，價格一般在5500左右;而對于人數(shù)超過4000的企業(yè)，每增加一個審核人，認證費用會增加很多，差不多2000多一個人。
認證機構(gòu)：不同的認證機構(gòu)，其收費標準可能會有所不同。
地區(qū)：在某些地區(qū)，ISO10002認證的費用可能會因為當?shù)厥袌龅母偁帬顩r而有所不同。
4. ISO10002認證的額外成本
除了上述提到的費用之外，企業(yè)在進行ISO10002認證的過程中，可能還需要支付一些額外的費用，如文件老師不熟悉、審核老師不靠譜、機構(gòu)不穩(wěn)定、審核時間過長等，這些都可能導致實際花費超出預(yù)期。
綜上所述，ISO10002體系認證的成本可能在幾千元到幾萬元之間。企業(yè)在選擇認證機構(gòu)和服務(wù)時，應(yīng)考慮上述各種因素，并做好預(yù)算規(guī)劃。
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