ISO10002體系文件的適用范圍是什么
ISO 10002 體系文件的適用范圍是所有類型和規(guī)模的組織，無論其是提供產(chǎn)品還是服務。
具體來說，ISO 10002 是一個關于客戶投訴處理的國際標準，旨在指導組織如何有效處理客戶投訴，并明確和規(guī)范組織處理投訴的程序。該標準適用于生產(chǎn)型組織、服務型組織(包括技術服務和普通服務)，以及組織的各個方面，如班車管理、企業(yè)的小轎車管理、員工上下班的道路安全管理等。
無論組織的規(guī)模大小、地域位置或所處行業(yè)，ISO 10002 體系文件都為其提供了一種透明度高且有利于組織自我改進的投訴處理程序。通過實施該標準，組織能夠提升客戶滿意度和忠誠度，增強市場競爭力，并促進持續(xù)改進。
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