服務(wù)體系認(rèn)證介紹-售后服務(wù)認(rèn)證-環(huán)境服務(wù)認(rèn)證

服務(wù)認(rèn)證是一種基于客戶感知的新認(rèn)證系統(tǒng)，側(cè)重于組織質(zhì)量管理和服務(wù)特征。它是國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，對(duì)提高高質(zhì)量服務(wù)供應(yīng)比例和增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力具有積極作用。由于所有服務(wù)都有質(zhì)量要求，因此服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證是最常見(jiàn)的認(rèn)證類別。

經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的服務(wù)證書包括：產(chǎn)品售后服務(wù)評(píng)估體系認(rèn)證，體育場(chǎng)館服務(wù)認(rèn)證，汽車玻璃零配件安裝服務(wù)認(rèn)證，環(huán)境服務(wù)認(rèn)證等。商品售后服務(wù)評(píng)估體系認(rèn)證是最廣泛的服務(wù)認(rèn)證涉及服務(wù)認(rèn)證。在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的所有生產(chǎn)，貿(mào)易和服務(wù)型企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證。

 以法律法規(guī)和認(rèn)可規(guī)范為準(zhǔn)則，建立了完善的質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持“公正科學(xué)、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新卓越”的質(zhì)量方針，努力成為本行業(yè)中的認(rèn)證公司之一。依據(jù)國(guó)際管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施認(rèn)證，滿足顧客要求，為顧客提供滿意的認(rèn)證服務(wù)。

服務(wù)認(rèn)證的特征有哪些？

服務(wù)特征通常包括功能性，安全性，可靠性，響應(yīng)性，舒適性，經(jīng)濟(jì)性，文明性，生態(tài)型等。

不同業(yè)務(wù)類型的服務(wù)組織的服務(wù)特征將有所不同，同?組織的服務(wù)特征的重要性也將有所不同。 

服務(wù)認(rèn)證的方式有哪些？

服務(wù)認(rèn)證方式的選擇與業(yè)務(wù)的格式，聯(lián)系方式，服務(wù)特性有關(guān)，其方式也多種多樣。

1、通常涉及人與人之間的聯(lián)系服務(wù)，有一個(gè)身份驗(yàn)證模型，該模型使?神秘的客戶進(jìn)?暗訪。如果酒店通過(guò)了服務(wù)認(rèn)證，則您可以在沒(méi)有事先通知的情況下以顧客身份入住，包括歡迎，前臺(tái)咨詢，手續(xù)，進(jìn)?房間，設(shè)施使用，退房，定居，離開和其他服務(wù)聯(lián)系，恕不另行通知。過(guò)程進(jìn)行感官體驗(yàn)并進(jìn)行評(píng)估。

2、對(duì)于涉及人機(jī)聯(lián)系的服務(wù)，有一個(gè)認(rèn)證模型，將公共檢查/測(cè)試與未經(jīng)通知的訪問(wèn)結(jié)合在?起。例如，可以將自動(dòng)銀?存款，高鐵運(yùn)輸和其他服務(wù)的證明暴露于銀行或高鐵運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，以獲取經(jīng)驗(yàn)或進(jìn)行暗訪。對(duì)于涉及機(jī)器對(duì)機(jī)器接觸的服務(wù)，建議采用公共檢查/測(cè)試認(rèn)證模型。例如，可以在其維護(hù)和測(cè)試符合服務(wù)提供規(guī)范的范圍內(nèi)對(duì)車輛維護(hù)服務(wù)認(rèn)證進(jìn)行公開測(cè)試。

3、對(duì)于某些行業(yè)，也有使用過(guò)去服務(wù)覆蓋范圍測(cè)試的認(rèn)證模型。例如，大型設(shè)備維護(hù)服務(wù)單位，其中客戶組是企業(yè)單位。維護(hù)主要在服務(wù)機(jī)構(gòu)的車間進(jìn)行。維護(hù)服務(wù)周期相對(duì)較長(zhǎng)。在對(duì)服務(wù)認(rèn)證進(jìn)?現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估期間，不一定有一個(gè)項(xiàng)目正在維護(hù)中。這時(shí)，通常可以采用測(cè)試過(guò)去服務(wù)覆蓋區(qū)的方法來(lái)評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。

簡(jiǎn)而言之，服務(wù)認(rèn)證的系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)基于服務(wù)特征和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)感知。關(guān)鍵是，用于評(píng)估服務(wù)特征的認(rèn)證特征應(yīng)非常有特色。

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