ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)提供特性的要求有哪些?

近幾年申請(qǐng)iso體系認(rèn)證的企業(yè)逐漸增多，有不少的企業(yè)會(huì)選擇申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但有的企業(yè)之前并沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)ISO體系認(rèn)證，所以想要知道ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)提供特性的要求有哪些，那現(xiàn)在就跟小編一起去看看吧。

在服務(wù)提供規(guī)范中，對(duì)服務(wù)提供特性的要求包括：

1.對(duì)服務(wù)提供的過(guò)程必須依據(jù)顧客不能經(jīng)常觀察到的，但又直接影響服務(wù)業(yè)績(jī)的特性加以規(guī)定。

2.服務(wù)提供特性有些事可以定量描述的，如時(shí)間、數(shù)量、人員等，而有些則是定性描述的，如衛(wèi)生、可信性、保密性等。

3.在服務(wù)提供特性中，定量描述的可以用儀器和感官進(jìn)行測(cè)定它們的量值，而對(duì)定性描述的，只能通過(guò)比較，用等級(jí)、評(píng)分來(lái)表。

4.對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)提供特性都必須制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以利于有效的質(zhì)量控。

5.對(duì)服務(wù)提供過(guò)程還應(yīng)考慮其他方面的要求。

從服務(wù)組織內(nèi)部講，對(duì)服務(wù)提供規(guī)范的要求必須和服務(wù)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及過(guò)程能力相一致。對(duì)服務(wù)組織外部講，對(duì)服務(wù)提供規(guī)范的要求還必須與全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生、安全、環(huán)境或法律等方面的要求相一致。

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