很多人做質量管理，做成了質量的“保姆”！
身為質量總監，你是否曾對各業務部門的工作事無巨細地干預，結果自己忙得焦頭爛額，工作進度卻滯后，各業務部門和員工的積極性受挫???
這便是陷入了 “保姆式” 管理的泥沼。
接下來，讓我們深入探究如何擺脫這種不當管理方式，成為優秀的質量總監!
Number 01 .
什么是“保姆式”質量管理？
在探索優秀質量管理之道前，我們需先明確 “保姆式” 質量管理的概念及其弊端。
“保姆式” 質量管理，即質量總監如同保姆一般，對質量管理的大小事務一概包攬。是否曾經遇到過這樣的情況：在團隊中，無論大小事務，總有一個或幾個領導像保姆一樣，事必躬親，面面俱到?
這種情況看似是好事，出發點也是好的，希望為團隊成員提供更多的支持和保障。然而，它卻忽視了團隊成員的自主性和成長需求，最終導致團隊生態的惡化。
表面上看是高度負責，實際上卻隱患重重。
（一）“保姆式” 質量管理的三大表現
全面干預：
質量總監全方位插手各個業務部門的質量監控和業務流程，全程深度參與，甚至親自操刀。
比如在研發部強行推行DFMEA，完全按照自己的想法確定每個細節。
信任缺失：
對各個部門的專業能力與工作態度缺乏信心，總是擔憂他們無法妥善完成任務，進而忍不住頻繁介入。
在執行過程中，頻繁開展內審，稍有偏差就立即要求整改，不給業務自主調整和提升的空間。
過度保護：
像呵護脆弱的幼苗一樣對待員工，為其排除一切可能面臨的困難與挑戰。
在質量問題出現時，不引導成員思考解決辦法，而是直接給出詳盡的解決方案，甚至親自解決。
（二）不可小覷的嚴重后果
抑制成員能力發展：
當團隊成員過度依賴管理者來解決問題和做出決策時，他們的主動性和創造力會受到抑制。
原本充滿活力的團隊，變得消極被動，可能會變得過于依賴領導，缺乏獨立思考和解決問題的能力。
降低質量責任心，質量成為質量部門的事：
當質量總監對各種質量工作大包大攬，各業務部門容易產生 “事不關己” 的心態。
認為反正有質量部門兜底，自己無需承擔過多責任，導致各個業務部門對質量不重視，質量責任心下滑，在面對問題時相互推諉。
削弱團隊活力與士氣：
過度保護使得成員失去了在挑戰中成長和獲得成就感的機會。
長期處于缺乏挑戰的工作環境，成員會逐漸失去工作熱情與動力，團隊氛圍變得沉悶，更談不上創新。
由此可見，“保姆式” 質量管理對團隊的發展極為不利。
Number 02 .
“保姆”下崗，“教練”上線
為擺脫 “保姆式” 管理困境，質量總監需從根本上轉變管理理念與行為模式，從 “保姆” 轉型為 “教練”。
（一）重塑 “管理理念”
要實現從 “保姆式” 到 “教練式” 管理的轉變，首先要重塑質量總監的管理理念。
質量總監應明確自身角色定位，不是具體工作的執行者，而是質量管理戰略方向的引領者、各業務部門和成員能力提升的教練。
要學會合理分配工作任務，相信團隊的能力，讓他們在各自的崗位上充分發揮。
同時，要以包容的心態看待團隊在工作中的失誤，將失誤視為成長的契機，引導成員從中吸取經驗教訓。
（二）有效地授權
作為質量總監，授權并非毫無原則地將工作丟出去，而是要遵循以下關鍵步驟：
第一步，進行工作診斷，也就是通過時間記錄，確認哪些事情應該授權：哪些事情是自己應該做的?哪些工作是自己應該做卻一直沒有做的?哪些工作是我完全不應該做，應該交給其他人去做的?哪些工作是可以部分授權的?
第二步，進行人員盤點。用人之長是德魯克的核心原則，在檢查和反饋的過程中問自己這樣的問題：什么工作是他們做的好的?因此什么工作是他們可以做的更好的?為了讓他們做到更好，需要我給以什么樣的支持和幫助?
第三步，解釋授權的原因。越是知識工作者，越需要知道：我的任務是什么?為什么我要完成這個任務?這個任務要達到的目的是什么?任務的結果是給哪些人用的?他們要用這些任務做什么?我怎么知道目標達成了?
第四步，清晰授權的程度。每個人的能力不一樣，授權的程度也不一樣，畢竟授權卻既需要完成工作，也需要培養人才，并能夠在這個過程中建立彼此之間的信任關系。
第五步，排除工作障礙。排除工作障礙就是對員工的激勵。了解被授權人的障礙所在，并幫助他解決困難，可以讓被授權人將注意力更加鎖定在任務之上。
第六步，跟進和檢查。授權也需要跟進，也需要檢查，但是，這需要我們彼此要形成一個共識，何時跟進?何時檢查?
Number 03 .
如何成為卓越的“教練”！
在實現從 “保姆” 到 “教練” 的角色轉變后，質量總監還需掌握一系列 “教練” 技巧。
質量總監的崗位要求有如下共同點：
1、 要有較強的系統思維(熟悉IATF16949、ISO9001等);
2、 要有較強的跨部門溝通協作能力;
3、 要有較強的推動質量問題分析和解決的能力;
4、 要有較強的質量工具方法應用能力。
質量總監應該是企業質量戰略和方針得到有效執行和落實的重要崗位，在此過程中起著承上啟下的作用，我們稱之為承上、啟下、統領、把控：
承上，要參與公司質量戰略的制定、質量乃至業務流程體系的構建，以及與之相匹配的質量組織機構設計和資源匹配。
啟下，要指導質量及相關質量部門有效承接和分解質量戰略、方針目標，確保其落地執行。
統領，要帶領企業相關業務部門建立正確的質量思維，傳遞正確的質量價值觀，確保質量業務的發展方向。
把控，基于公司的業務及質量戰略，確保企業的質量業務發展能夠支撐業務及質量戰略落地，而非背道而馳。
大家看，如果站在這樣的角度來分析，質量總監的重要作用是不是更清晰了呢!但相應的問題就來了，什么樣的人適合做質量總監呢?
質量總監應具備如下5大特質：
首先是思維，質量總監要做好承上啟下，統領把控的工作，必須具備高的思維維度，特別是應具備系統化思維(見木為林)、結構化思維(化繁為簡)、創新思維(不拘一格)以及數據化思維(循證決策)等四大思維能力。換句話說，如果質量總監的思維維度很低，那他怎么能夠影響和引領別人呢?
其次是領導力，質量總監必須具備強的質量領導力，領導力不是組織賦予的權力，而是帶領和引領團隊前進并達成目標的影響力。領導力不是與生俱來的，是需要后天針對性培養的。
第三是專業，作為質量領導應該體現專業性，但這里的專業性并非特別強調是產品專家、工藝專家，或者某個業務領域的專家。
質量總監要具備的專業性是質量管理領域的，應該是質量管理方法論的專家，比如有效的問題解決、質量工具應用等等(前面的招聘要求其實都有體現)。質量總監應該具備應用質量管理的方法論，指導和帶領業務部門提升質量管理水平的能力。
第四是情商，這里為何要特別提到“情商”呢?大家不要忘記。質量管理在企業經營過程中重要，但并非“唯一”，唯質量論不可取。質量總監要做好平衡，并持續為業務賦能，支持業務的改進和優化。質量不是“管”和“卡”，質量之功在質量之外!情商并非圓滑，而是真正的經營思維!
最后是魄力，質量總監要有擔當，要勇于承擔，該出手時必出手!唯唯諾諾，不敢擔責，沒有擔當的人是當不好質量總監的!質量總監要知道什么是對的，是對的事情就要去做，要有魄力，不能畏手畏腳。
作為質量總監，要時刻牢記自身的角色與使命，努力成為優秀的 “教練”，帶領各業務部門突破重重難關，實現質量目標，共同成長進步。
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