“人非圣賢,孰能無過”,人們在現實生活和工作中出現錯誤是不可避免的。作為領導干部,對待下屬出現的錯誤,要及時予以否定。但否定一定要講究方法,不僅要讓下屬知道錯了,而且還要讓下屬從否定中受到啟示和鼓勵,從而及時糾正錯誤,積極完成本職工作。
一、開脫式否定
“在這項工作中,你出現了一些錯誤,但這也不能全怪你。一方面,我們在安排工作時有些失誤;另一方面,你對這項業務不太熟悉。下次,我們共同注意這些問題,相信會順利完成工作任務的。”
這樣,在下屬遇到困難、挫折時,領導的一番開脫式否定,維護了他的自尊心,可以促使他在以后的工作中更加細心,少出差錯。
二、 協商式否定
“這項工作你基本上完成了任務,可我覺得你的潛力尚未完全開發出來。你完全有能力把工作做得更好。比如工作中的某個環節還有些疏漏,某個過程還沒有達到目標。如果缺點都改正了,我相信你會更加引人注目。”
如此商量的口氣一定會讓下屬感到領導對自己的尊重和理解,必會自覺地發揮最大潛力,把工作做得更好。
三、寬容式否定
“人無完人,金無足赤。”領導者要有寬大的胸懷,能容下屬之錯。如果對待下屬今天批評他們這個缺點,明天指責他們那個錯誤,就會使他們感到無所適從,產生自卑心理,工作中就會更加被動,更易出現差錯。
當然,對下屬所犯錯誤的寬容,并不是無原則的縱容,必要時要旁敲側擊。在大多數情況下,下屬會理解領導的良苦用心,努力改正錯誤。
四、希望式否定
人有了缺點錯誤,其內心常常是痛苦的,作領導的應關心他們,動之以情,曉之以理,循循善誘,切忌簡單說教,粗暴訓斥,諷刺挖苦,否則就會使下屬感到自己一無是處,前途渺茫,并對領導產生逆反心理。一個聰明的領導者,總是對犯錯誤的下屬多加鼓勵,多提希望,使之產生犯錯卻不灰心,爭取下次一定做好的心理情緒。
五、冷處理式否定
有些下屬做錯了事,但自己一時還認識不到嚴重性,這時,就應給他們一個轉變認識的過程。如果領導者急于求成,上來就是一頓“暴風驟雨”,施以高壓政策。下屬會一時很難接受,弄不好還會激化矛盾。
所以,領導者不必“心直口快”,可側面引導;幫助他們提高辨別能力和認識水平,并給子充分時間進行冷靜思考,等到時機成熟,再點到為止,就會水到渠成。
六、分類式否定
俗話說:“人士一百,形形色色。”不同的下屬肯定有不同的性格,批評也要因人制宜。內向型性格的人,對事物的反應速度較慢,思想不輕易暴露,閉鎖性大,又特別敏感,對他們要有耐心,不能操之過急,最好不要在公開場合批評,而要選擇適當的時候,個別交談,重在開導,讓其自己去想通。
外向型性格的人,倔強、急躁、任性,容易激動,對他們批評要以柔克剛,交談時可先讓他們把心里話說完,待其冷靜之后,再講清道理。
七、激將式否定
人人都有自尊心,特別是有了缺點、犯了錯誤時,自尊心更強。作為領導,批評時要從保護下屬自尊心、促其盡快改正錯誤出發,以激將式催其奮進。
“這次工作中,你比其他人稍微落后了一小步。我知道你是個不服輸的人,你定會不甘落后的。”如此激將的話語,既藝術性地批評了下屬,又會激起他克服缺點、勇往直前的信心和勇氣。
八、啟發式否定
有的下屬犯了錯誤還不知道錯在哪里,有的甚至認為是領導故意在給自己找茬子,對批評產生抵觸情緒。為此,領導就要弄清下屬缺點錯誤的來龍去脈,對其缺點錯誤進行準確分析,在批評時,做到恰到好處,讓下屬知道錯在哪里,為什么錯了,做到心服口服。
九、表揚式否定
有的下屬因一時疏忽,或感情用事出現了差錯,事后認識到了問題,并流露出內疚的心情。這時,領導如果還是批評不止,就會傷害下屬的自尊心。理智的做法是,以談心的方式表揚其對缺點錯誤的認識,同時幫助他分析失誤的原因,總結教訓。
十、安慰式否定
下屬出現了錯誤,不批評就會使其在錯誤道路上越滑越遠,同時還會使其他同事產生消極情緒。但批評之后,切不可一說了之,而要及時對被批評者予以安慰,讓其因犯了錯誤感到羞愧,同時對領導善意的批評感到溫暖。
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