ISO20000信息技術服務管理體系的主要核心
ISO20000信息技術服務管理體系的核心的應用也就是數(shù)據(jù)中心。而構成數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的核心管理又分為四個：事件管理、變更管理、可行性管理、服務級別管理。而其中可行性管理起著主導作用。
IT行業(yè)現(xiàn)在所屬的環(huán)境正在不斷加速市場的競爭也日益激烈。各個企業(yè)之間都在對之間的業(yè)務和數(shù)據(jù)進行擴大化的發(fā)展和集中。集中了數(shù)據(jù)和業(yè)務才能對客提供更好的服務。這就說明了數(shù)據(jù)中心在各個企業(yè)之間的重要性，而數(shù)據(jù)進行大集中過后，數(shù)據(jù)中心所面對規(guī)模和管理水平和管理手段方面等不對等的問題，怎樣才能均衡發(fā)展或怎樣才能更有效率的管理數(shù)據(jù)中心從而減低管理風險，這就成為了各個企業(yè)之間一直以來需要解決的問題。
對于數(shù)據(jù)中心的管理相信很多企業(yè)的管理者在對數(shù)據(jù)中心的管理方面下了很多功夫，比如進行咨詢培訓，同行業(yè)之間的交流經驗。因為自身管理不同企業(yè)文化不同環(huán)境和架構不同最后得到的效果微乎其微。雖然可能做出了非常漂亮的管理方案但是因為實際情況和所處環(huán)境只能被束之高閣。但ISO20000的出現(xiàn)使不少管理者的目光放在ISO20000上面，在企業(yè)內部運行信息技術服務管理體系通過建立服務臺將事件、問題、配置、變更逐步先管理起來。隨著服務臺建立的數(shù)據(jù)中心的日常故障處理工作逐步納入正軌，管理者有時間來考慮更重要的問題：如何更有效地管理數(shù)據(jù)中心，減少宕機事故，加強安全生產。
變更管理最為關鍵
對于數(shù)據(jù)中心來說，做主要的工作是保證安全生產。而ISO20000中的可信性管理正是我們剛才所說的“安全生產”。可用性管理在數(shù)據(jù)中心工作中一直是核心工作，但可用性管理是需要其他管理流程來支撐的。對于數(shù)據(jù)中心來說，在ISO20000管理體系中其他的管理流程以及整個管理體系都是為可用性管理服務的。
可行性管理于ISO20000中的容量管理和持續(xù)性管理是密不可分的，這三個管理流程也就成為了數(shù)據(jù)中心的最核心管理。 而容量管理中最重要的為容量計劃，容量計劃是和業(yè)務管理所形成饑接口可以將業(yè)務的信息及時反饋會數(shù)據(jù)中心中。并交給相關責任人員對業(yè)務進行分析和編譯成客戶需要的業(yè)務需求。同時對需求做出相對應的計劃所開展業(yè)務。同時對于人員的規(guī)劃也將納入這個容量計劃，這個的容量計劃轉換成預算計劃，采購計劃等，在每個季度分別進行回顧。這樣打通的流程使得數(shù)據(jù)中心能從容應對容量問題，解決了當前的和未來的容量問題為提高可用性打下基礎。對于金融機構的數(shù)據(jù)中心，最重要的基礎工作是做好變更管理流程。變更管理流程是管控的流程，不抓住變更管理流程就很難說抓住了安全生產的主動權。抓變更管理首先就要抓住變更管理管控的過程，使得不合格、不合理、不在恰當時間的、沒有準備充分的、沒有與客戶達成共識的、沒有完成審批手續(xù)的變更申請都不得進行變更。
服務級別管理在各個大機構中可能呈現(xiàn)的形式和內容有較大差異，但核心一點都是明確了數(shù)據(jù)中心服務的客戶及提供的服務的內容和服務級別。所有的服務內容和服務級別都有由其他管理流程所提供的數(shù)據(jù)基礎，尤其是可用性管理流程。同時系統(tǒng)還要定期對服務情況進行報告，通過服務報告流程將向客戶承諾的服務進行總結報告。
對于數(shù)據(jù)中心的管理一定要有合理的大局觀。一邊情況下運行失敗的最主要原因就是管理者的目光短淺并無大局觀意識。要么只考慮了技術因素沒考慮到管理，要么就是只考慮到了流程是否完美沒有考慮到是否能夠真正執(zhí)行，要么是完全引進其他企業(yè)的方法沒有考慮自身特點。而ISO20000正好解決了這一難題，因為ISO20000的運行是一個完整的整體包含了其中管理、人員、文檔、流程等所有操作的統(tǒng)一性。要求數(shù)據(jù)中心在運行和實施時要通盤考慮。然后進行統(tǒng)一性的實施。所以ISO20000對于信息技術服務行業(yè)來說有著很大的作用的發(fā)展。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業(yè)企業(yè)服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業(yè)相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規(guī)咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業(yè)性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規(guī)知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環(huán)境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業(yè)者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規(guī)，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監(jiān)督總局 、國家認證認可監(jiān)督管理委員會、質量認證中心
免責聲明：本文部分內容根據(jù)網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發(fā)布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯(lián)系刪除并致歉！
