商品經營服務認證證書按照《商品經營企業質量評價體系》(sb/T 10962-2013)執行。主要適用于向客戶提供商品和服務的商業組織。本標準從服務文化、領導力、服務戰略、基于服務能力提升的人力資源管理體系、服務流程和服務體系六個方面規定了提供商品和服務的商業組織應遵循的原則和要求。本標準描述了這六個方面，并詳細規定了相關要求。認證機構應根據本標準的要求制定實施細則，并根據細則和標準的要求對申請人進行認證。根據評價結果，服務能力可分為三星、四星和五星。
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