| 標準類別 | 國家標準 | 發布日期 | 2009-05-06 |
|---|---|---|---|
| 標準狀態 |  關于標準有效性標注的說明 |
實施日期 | 2009-10-01 |
| 頒發部門 | 國家標準化管理委員會,國家質量監督檢驗檢疫總局 | 廢止日期 | 暫無 |
標準介紹
GB/T 16868-2009 商品經營服務質量管理規范
替代GB/T 16868-1997
本標準規定了商品經營服務質量管理的相關術語和定義,基礎設施要求、文件管理要求、質量管理要求、商品管理要求、服務質量控制、從業人員崗位要求。
本標準適用于從事各類商品經營及服務的企業和組織。
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