批發業和零售業服務認證咨詢實施規則
1,制定本規則旨在結合認證認可相關法律法規和技術標準對評價組織批發零售業服務實施過程作出具體規定,明確公司對認證過程的管理責任,保證認證活動的規范有效。
2.認證依據CNAS-CC02:2013《產品、過程和服務認證機構要求》CNAS-SC25:2015《服務認證機構認可方案》SB/T10962-2013《商品經營企業服務質量評價體系》
3.認證方案和認證制度初次評價、***年和第二年的監督評價及第三年認證到期前進行的再評價,三年的認證周期從初次評價或再評價決定算起。認證證書有效期三年。批發零售業服務評價采用評分制,對申請組織的批發零售業服務水平進行評價,依據評分值評價企業批發零售業服務水平是否達標。
4.認證基本程序a)認證申請b)申請評審c)文件評價d)初始現場評價e)認證決定與批準f)獲證后的監督評價與再評價
5.認證實施程序及要求
5.1認證申請在中華人民共和國境內注冊的具有批發零售活動的企業均可向公司提交服務認證申請。由認證申請方填寫《批發零售業服務認證申請書》,并按其附件要求提供申請認證所需資料。資料包括,但不限于:a)組織簡介(包括組織銷售方式的介紹);b)組織機構圖(包括批發零售業服務管理有關部門組織機構圖);實施日期:2016-1-8共7頁第1頁文件編號:GF-SC-01c)年檢有效的企業營業執照和組織機構代碼證復印件(或提供加載統一社會信用代碼的營業執照復印件);d)有效期內的涉及***法規強制要求的許可文件,如:服務/衛生/經營許可證等;e)已獲質量/環境/職業健康安全及其他管理體系認證證書復印件;f)申報服務活動的詳細說明,主要的服務流程以及涉及到的服務技術規范;g)與服務過程有關的法律、法規(國際、***、地方、行業)清單及服務規范執行的標準清單(可現場提供);h)批發零售服務網點清單;i)現行有效的批發零售業服務管理體系文件及文件清單;j)組織依據SB/T10962-2013進行的自我評價報告。
5.2申請評審
5.2.1合同評審公司自收到認證申請方提交書面申請之日起十日內對申請資料進行評審,評審內容包括,但不限于:申請組織基本信息及其產品/服務相關信息的充分性,了解組織特點,確定申請組織法律地位的合法性,必要時,通過公開網站驗證提供信息的真實性、有效性;a)申請組織對于認證要求的信息是否已全部獲知,并愿意遵守;對于認證要求的信息理解上的差異是否已得到解決。初步確定可受理的認證范圍,并依據CNAS-GC25《服務認證機構認證業務范圍及能力管理實施指南》附錄A:《服務認證業務范圍分類表》確定專業小類代碼;b)公司的專業能力是否滿足評價實施的要求,包括認證審查人員和認證決定人員的能力是否滿足要求;c)再評價申請要求與上一個認證周期的變更情況(再認證項目評價);對評審后確定無法受理的認證項目,公司應在5日內通知認證申請方。對不予受理的申請或認證申請方撤回的申請,應采取保密方式將申請文件和有關的資料歸檔保存。
5.2.2認證合同的簽訂公司授權人根據評審結論與認證申請方簽署《批發零售業服務認證合同》一式兩份,公司和認證申請方各執一份。認證合同內容填寫應完整、清晰、準確無誤。
5.2.3認證信息或認證要求變更申請的評審。
5·2·4管理評審通過合格后,頒發服務認證證書。
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