江蘇ISO9001認(rèn)證中的原則

在江蘇ISO9001認(rèn)證中，應(yīng)了解這些原則。

蝴蝶效應(yīng)

20世紀(jì)70年代，一位名叫洛倫茲的美國(guó)氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時(shí)表示，亞馬遜雨林的蝴蝶翅膀偶爾會(huì)振動(dòng)，這可能會(huì)在兩周后在德克薩斯州引發(fā)龍卷風(fēng)。

蝴蝶效應(yīng)是指初始條件的微小變化不斷放大，會(huì)對(duì)其未來(lái)狀態(tài)造成大的差異。有些小事可以混淆，有些小事，如果系統(tǒng)放大，對(duì)一個(gè)組織和一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)很重要，所以不能混淆。

青蛙現(xiàn)象

將青蛙直接放入熱水鍋中，因?yàn)樗鼘?duì)不良環(huán)境的反應(yīng)敏感，所以會(huì)迅速跳出鍋外。如果將青蛙放入冷水鍋中，慢慢加熱，青蛙不會(huì)立即跳出鍋外。水溫逐漸升高的結(jié)果是青蛙被煮死了，因?yàn)楫?dāng)水溫高到青蛙受不了的時(shí)候，已經(jīng)太晚了，或者沒(méi)有能力跳出鍋外。

青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突發(fā)事件往往很容易引起人們的警惕，但在自我感覺(jué)良好的情況下，很容易導(dǎo)致實(shí)際情況逐漸惡化，沒(méi)有清醒的意識(shí)。

鱷魚(yú)法則

假設(shè)鱷魚(yú)咬你的腳，如果你試圖用手掙脫你的腳，鱷魚(yú)會(huì)同時(shí)咬你的腳和手。你越掙扎，你就越被咬。所以，如果鱷魚(yú)咬你的腳，你的辦法就是犧牲一只腳。

例如，在股市中，鱷魚(yú)的規(guī)則是：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的交易偏離了市場(chǎng)的方向時(shí)，你必須立即停止損失，沒(méi)有任何延，沒(méi)有任何運(yùn)氣。

鲇魚(yú)效應(yīng)

過(guò)去，沙丁魚(yú)在運(yùn)輸過(guò)程中的成活率很低。有人發(fā)現(xiàn)，如果在沙丁魚(yú)中放一條鯰魚(yú)，情況會(huì)發(fā)生變化，成活率會(huì)大大提高。這是什么原因？

原來(lái)鯰魚(yú)在一個(gè)陌生的環(huán)境中，會(huì)不耐煩，到處游泳，這對(duì)大量安靜的沙丁魚(yú)，無(wú)疑發(fā)揮了攪拌作用；沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)更多這樣的異常分子，自然也很緊張，加速游泳。這樣沙丁魚(yú)缺氧的問(wèn)題就迎刃而解了，沙丁魚(yú)也不會(huì)死。

羊群效應(yīng)

頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。

羊群效應(yīng)是股票投資的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，主要是指投資者在交易過(guò)程中存在學(xué)習(xí)和模仿現(xiàn)象，學(xué)習(xí)，盲目模仿他人，導(dǎo)致他們?cè)谝欢〞r(shí)期內(nèi)買(mǎi)賣(mài)相同的股票。

刺猬法則

兩只昏昏欲睡的刺猬因寒冷而擁抱在一起。但由于各自身上都有刺，所以他們離開(kāi)了一段距離，但又冷得受不了，于是聚在一起。經(jīng)過(guò)幾次輾轉(zhuǎn)反側(cè)，兩只刺猬終于找到了一個(gè)合適的距離：它們可以在不被刺傷的情況下獲得彼此的溫暖。

刺猬法則主要是指人際交往中的心理距離效應(yīng)。

手表定律

手表定律是指當(dāng)一個(gè)人有一塊手表時(shí)，他可以知道現(xiàn)在是什么時(shí)候，但當(dāng)他同時(shí)有兩塊手表時(shí)，他不確定。兩塊表不能告訴一個(gè)人準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)讓看表的人對(duì)準(zhǔn)確的時(shí)間失去信心。

手表法在企業(yè)管理中給了我們一個(gè)直觀的靈感，即同一個(gè)人或組織不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)定兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每個(gè)人都不能同時(shí)指揮兩個(gè)人，否則企業(yè)或個(gè)人將不知所措。

破窗理論

如果一個(gè)房子的窗戶壞了，沒(méi)有人會(huì)修理它。很快，其他窗戶就會(huì)莫名其妙地被打破；在一堵墻上，如果一些涂鴉沒(méi)有被清理干凈，很快墻上就會(huì)布滿凌亂難看的東西；在一個(gè)干凈的地方，人們不好意思扔垃圾，但一旦地上出現(xiàn)垃圾，人們就會(huì)毫不猶豫地扔掉它，一點(diǎn)也不感到羞愧。

木桶理論

如果形成木桶的木板長(zhǎng)度不均勻，那么木桶的水量取決于長(zhǎng)的木板，而是取決于短的木板。

二八定律(巴萊多定律)

19世紀(jì)末20世紀(jì)初，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多認(rèn)為，在任何一組中，重要的只占其中的一小部分，大約20%，其余80%是次要的，盡管他們大多數(shù)。(約80%的社會(huì)財(cái)富集中在20%的人手中，而80%的人只有20%的社會(huì)財(cái)富。這種統(tǒng)計(jì)不平衡在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和生活中無(wú)處不在，這就是二八法則。

第二十八條規(guī)則告訴我們，不要平均分析、處理和看待問(wèn)題，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中抓住少數(shù)關(guān)鍵客戶；找出能給企業(yè)帶來(lái)80%利潤(rùn)但總量?jī)H占20%的關(guān)鍵客戶，加強(qiáng)服務(wù)，事半功倍；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真分類(lèi)分析工作，把重點(diǎn)放在解決主要問(wèn)題和項(xiàng)目上。

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