ISO20000認(rèn)證是什么?

1.ISO20000是什么？

ISO20000是有關(guān)服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。最初源于英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS15000.經(jīng)過(guò)多年的不斷發(fā)展，在2005年被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)轉(zhuǎn)化為正式的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000-1：2005.并于2011年4月份發(fā)布了ISO20000-1：2011版，最新版本是2018年9月發(fā)布的ISO20000-1：2018.。該標(biāo)準(zhǔn)可用于企業(yè)的服務(wù)管理體系的建立和實(shí)施，保障企業(yè)高效地提供服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)和業(yè)務(wù)需求。該標(biāo)準(zhǔn)采用PDCA過(guò)程方法，基于流程理念，全面系統(tǒng)地持續(xù)改進(jìn)組織的服務(wù)管理。服務(wù)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)包括ISO20000-1、ISO20000-2、ISO20000-3、……等一系列標(biāo)準(zhǔn)，其中進(jìn)行認(rèn)證時(shí)主要用到ISO20000-1.ISO20000-1規(guī)定了對(duì)認(rèn)證的一些強(qiáng)制要求。

2.ISO20000認(rèn)證是怎么回事？

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)后，世界各國(guó)即開(kāi)展了對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作。中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)總局把ISO20000-1：2005標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為國(guó)標(biāo)GB/T 24450：2009.并于2009年正式發(fā)布。2018年ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)改版后，中國(guó)在2019年決定等同采用，在推出國(guó)標(biāo)版之前認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以按照ISO20000-1：2018版標(biāo)準(zhǔn)審核。在中國(guó)開(kāi)展認(rèn)證工作的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)均需在中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)備案，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)名單可以在中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)官方網(wǎng)站查詢(xún)。目前獲得權(quán)威認(rèn)可的ISO20000認(rèn)證證書(shū)有三類(lèi)，分別為：中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)CNAS認(rèn)可標(biāo)志、美國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)ANAB認(rèn)可標(biāo)志、英國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)UKAS認(rèn)可標(biāo)志。取得相應(yīng)認(rèn)證的企業(yè)將由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)帶有以上相應(yīng)標(biāo)志的證書(shū)。沒(méi)有獲得任何認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的證書(shū)不得帶有認(rèn)可標(biāo)志，因此證書(shū)的公信力將降低。ISO20000證書(shū)有效期3年，3年后需要重新審核進(jìn)行換證。3年內(nèi)每年都需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核，否則證書(shū)將被暫停使用。

3.為什么要實(shí)施ISO20000？

企業(yè)實(shí)施ISO20000主要有三方面的原因：

1)加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)管理水平：近幾年各企事業(yè)單位對(duì)IT服務(wù)的要求越來(lái)越高，而IT企業(yè)的IT服務(wù)成本卻居高不下，服務(wù)效率非常低下，導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度降低。因此很多IT企業(yè)迫切需要加強(qiáng)IT服務(wù)管理能力、建立以流程為核心的IT服務(wù)管理體系以降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、保證客戶(hù)滿(mǎn)意。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)是世界公認(rèn)的IT服務(wù)管理方面的最佳實(shí)踐總結(jié)，而且ISO20000提供了一套IT服務(wù)管理體系持續(xù)改進(jìn)的框架，因此對(duì)于追求提高IT服務(wù)管理能力的企業(yè)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是最佳選擇。

2)市場(chǎng)方面：企業(yè)為了獲得訂單、獲得客戶(hù)的信任，需要向客戶(hù)證明其IT服務(wù)水平和能力，而ISO20000標(biāo)準(zhǔn)是目前IT業(yè)界普遍認(rèn)可的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，獲得ISO20000認(rèn)證是贏得客戶(hù)、市場(chǎng)信任的有效途徑。

3)政策和法規(guī)方面：目前國(guó)家以及各地政府部門(mén)出臺(tái)了一系列政策鼓勵(lì)I(lǐng)T企業(yè)獲得ISO20000認(rèn)證，對(duì)于獲得ISO20000認(rèn)證的企業(yè)，政府會(huì)給予一定的補(bǔ)貼。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)、事業(yè)、政府等單位的IT項(xiàng)目招標(biāo)都要求供應(yīng)商取得ISO20000認(rèn)證，ISO20000證書(shū)作為評(píng)標(biāo)中一項(xiàng)重要指標(biāo)，有的甚至作為參與投標(biāo)企業(yè)的必備條件。因此沒(méi)有獲得ISO20000證書(shū)的企業(yè)在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中將處于非常被動(dòng)的地位。

4.什么類(lèi)型的企業(yè)適合實(shí)施ISO20000？

ISO20000主要適合于對(duì)外提供服務(wù)的IT企業(yè)或?qū)?nèi)提供IT服務(wù)的企業(yè)的IT部門(mén)。目前業(yè)界實(shí)施ISO20000的企業(yè)主要集中在軟件外包企業(yè)、軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)、系統(tǒng)集成及運(yùn)維企業(yè)、銀行、證券、金融、電信、地產(chǎn)、電力等對(duì)信息服務(wù)和信息系統(tǒng)可靠性和可用性依賴(lài)比較高的企事業(yè)單位。

5.小企業(yè)適合實(shí)施ISO20000嗎？

ISO20000作為一個(gè)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)適用于所有規(guī)模的企業(yè)。大到上千人的企業(yè)，小到幾個(gè)人的企業(yè)都可以實(shí)施ISO20000.在中國(guó)大部分IT企業(yè)都是中小企業(yè)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。但是很多企業(yè)的IT服務(wù)管理水平低下，IT服務(wù)管理相關(guān)的流程制度不健全，經(jīng)常發(fā)生服務(wù)響應(yīng)超時(shí)、各種IT事件和問(wèn)題重復(fù)發(fā)生等情況，給企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失。因此中小IT企業(yè)也急迫需要引入業(yè)界最佳實(shí)踐來(lái)規(guī)范企業(yè)的IT服務(wù)管理。

6.如何實(shí)施ISO20000？

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)是一套非常嚴(yán)謹(jǐn)而全面的流程體系，主要內(nèi)容如下圖所示：

企業(yè)實(shí)施ISO20000也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從管理層到一線員工都需要積極參與。因此企業(yè)自己實(shí)施ISO20000的難度非常大，一般都會(huì)選擇專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

目前實(shí)施ISO20000的咨詢(xún)公司都是在PDCA模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化和補(bǔ)充來(lái)為企業(yè)實(shí)施ISO20000.實(shí)際中企業(yè)實(shí)施ISO20000主要包括如下幾個(gè)典型階段：

7.   實(shí)施ISO20000需要多長(zhǎng)時(shí)間才能獲得認(rèn)證？

通常在IT服務(wù)管理體系發(fā)布實(shí)施3個(gè)月后才能進(jìn)行第三方機(jī)構(gòu)正式審核。一般情況下企業(yè)從啟動(dòng)ISO20000項(xiàng)目到獲得證書(shū)大概6個(gè)月左右即可，大概的時(shí)間分布如下圖所示：

中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)提供iso體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)查詢(xún)，檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、資質(zhì)資格、計(jì)量校準(zhǔn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)貫標(biāo)一站式行業(yè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)行業(yè)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證、計(jì)量、校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，儀器設(shè)備、耗材、配件、試劑、標(biāo)準(zhǔn)品供應(yīng)商，法規(guī)咨詢(xún)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、實(shí)驗(yàn)室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產(chǎn)品展示、技術(shù)交流、新品推薦等全方位推廣服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題可以撥打中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)在線客服13550333441。為您提供全面檢測(cè)、認(rèn)證、商標(biāo)、專(zhuān)利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)法律法規(guī)知識(shí)資訊，包括商標(biāo)注冊(cè)、食品檢測(cè)、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)檢測(cè)、環(huán)境檢測(cè)、管理體系認(rèn)證、服務(wù)體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、版權(quán)登記、專(zhuān)利申請(qǐng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、檢測(cè)法、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信息，中企檢測(cè)認(rèn)證網(wǎng)為檢測(cè)認(rèn)證商標(biāo)專(zhuān)利從業(yè)者提供多種檢測(cè)、認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利的轉(zhuǎn)讓代理查詢(xún)法律法規(guī)，咨詢(xún)輔導(dǎo)等知識(shí)。

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