品服務(wù)政策的介紹;
產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;
已獲認證證書和榮譽證書復(fù)印件;
售后服務(wù)體系文件及文件清單。
1.2.2審查認證申請：
A.認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求，如企業(yè)不符合要求：
1)不具備獨立法人資格;
2)不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè);
3)在近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。
有以上情況的，認證中心將不受理認證申請，流程結(jié)束。
B.對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，受理認證申請，認證中心和企業(yè)簽訂合同。
2.簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務(wù)體系文件進行審查，文件評審?fù)瓿珊螅M行現(xiàn)場評審。
a)初次評審：按商品售后服務(wù)評價體系認證流程圖，走完全部過程。
b)監(jiān)督評審：初次評審?fù)瓿桑髽I(yè)取得認證證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3.
c)復(fù)評：第三年后，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評按初評進行。可免除申請費和注冊費。
3.在現(xiàn)場評審時，被評審方應(yīng)落實后勤安排(有時不需要)，提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評審，必要時應(yīng)對辦公、交通、就餐作出安排。
4.評審?fù)瓿桑u審組打分。
評分，是嚴格按照《商品售后服務(wù)評價體系》標準進行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標準中的條款等要求。
滿分為100分。
綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。
被評審方總分低于70分，不通過評審。
a、達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務(wù)認證;
b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務(wù)認證;
c、達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務(wù)認證;
d、達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務(wù)認證。
通過認證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以做為證明。
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