本文將拆解制造業各個環節的品質控制常用的KPI指標，但不同企業由于生產產品的差異在具體指標設置上、指標定義與計算上有一定的差異。
對于制造行業，與成本、出貨時間一樣，產品品質是企業在日常管理中最為關注的一個方面，體現了企業的綜合管理水平，是企業實現可持續發展的基礎。
除了研發端的質量控制以外，對于產品品質控制過程與結果的衡量可以從來料端、制造端、客戶端等幾個節點，以及從因質量問題產生的效率或成本損失等來設置相應的KPI指標，并落實到各環節相應的責任部門和崗位。
本文將拆解制造業各個環節的品質控制常用的KPI指標，但不同企業由于生產產品的差異在具體指標設置上、指標定義與計算上有一定的差異。
Number 01 .來料端KPI
1 . 來料檢驗合格率(或來料檢驗批次合格率)
主要目的：用來監督供應商供應的物料質量水平，也體現了企業物料采購水平。
計算公式：來料檢驗合格率=(來料檢驗合格數量/來料檢驗總數量)×100%
來料檢驗批次合格率=(來料檢驗合格批次/來料檢驗總批次)×100%
2 . 來料在線質量問題批次發生率
主要目的：用來衡量品質檢驗部門檢驗能力和來料品質。
計算公式：在線發現的批量來料質量問題數/總來料批數×100%
Number 02 .制造端KPI
1 . 巡檢合格率(或工序合格率)
主要目的：用來衡量各工序的質量控制水平。
計算公式：巡檢合格率或工序合格率=(工序一次合格數量/該工序生產總數量)×100%
2 . 產品直通率
主要目的：用來衡量產品制造過程各個工序綜合品質水平，指產品可以無缺損通過整個生產流程的概率值。
計算公式：產品直通率=工序1檢驗合格率×工序2檢驗合格率×…×工序N檢驗合格率
3 . 產品出貨檢驗合格率(或批次合格率)
主要目的：用來衡量整個生產過程的最終產成質量水平。
計算公式：出貨檢驗合格率=(出貨檢驗合格數量/出貨檢驗總數量)×100%
Number 03 .客戶端KPI
1 . 客驗合格率(或客驗批次合格率)
主要目的：用來衡量客戶對企業提供的產品質量的要求。
計算公式：客驗合格率=(客戶檢驗產品合格數量/客戶檢驗產品總數量)×100%
客驗批次合格率=(客戶檢驗產品合格批次/客戶檢驗產品總批次)×100%
2 . 客戶退貨率
主要目的：用來衡量客戶對產品質量的接受程度。
計算公式：客戶退貨率=(客戶退貨/拒收的數量或/全部發運數量)×100
Number 04 .效率與成本損失KPI
1 . 返工率
主要目的：用來衡量因質量問題導致的工時損失。
計算公式：返工率=(返工工時/總生產工時)×100%
返工工時:是指再次加工、分揀、修復那些否則將成為廢品的工件所花費的時間。
2 . 廢品率
主要目的：用來衡量因質量問題而導致的廢品損失。
計算公式：廢品率=(廢品的物料金額/總生產成本)×100%
或=(廢品數量/產品總生產數量)×100%
3 . 質量成本控制率
主要目的：用來衡量對質量成本損失的控制能力，體現企業品質管理綜合水平。
計算公式：質量成本控制率=(質量成本/產品銷售收入)×100%
質量成本=報廢損失費用+返工或返修損失費用+客戶退貨損失費用+產品責任損失費用+客戶投訴受理費用等。
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