質量管理—重在全員參與
全面質量管理，指以一個組織以質量為中心，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作、最經濟的辦法提供滿足客戶需要的產品的全部活動。
從現在和未來的角度來看，客戶已成為企業的衣食父母。全面質量管理是一種由客戶的需要和期望驅動的管理。全面質量管理注重客戶價值，她的主導思想就是“客戶的滿意和認同是長期贏得市場，創造價值的關鍵”。為此，全面質量管理要求必須把以客戶為中心的思想貫穿到企業業務流程的管理中，即從市場調查、產品設計、試制、生產、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務的各個環節都應該牢固樹立“客戶第一”的思想，不但要生產物美價廉的產品，而且要為客戶做好服務工作，最終讓客戶放心滿意。
“為客戶服務”和“下道工序就是我的客戶”是全面質量管理的一個基本觀點。在企業內部，凡接收上道工序的產品進行再生產的下道工序，就是上道工序的客戶，通過每道工序的質量控制，達到提高最終產品質量的目的。
全面質量管理， 需要堅持不斷地改進。她是一種永遠不能滿足的承諾，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導下，企業才能持續不斷地改進產品或服務的質量和可靠性，確保獲取對手難以模仿和超越的競爭優勢。
全面管理注重改進組織中每項工作的質量。她采用廣義的質量定義。不僅與最終產品有關，并且還與如何交貨，如何迅速地響應顧客的投訴、如何為客戶提供更好的售后服務等都有關系。
全面質量管理還需運用精確地度量和數理統計方法。她采用統計度量組織作業中人的每一個關鍵變量，然后與標準和基準進行比較以發現問題，并應用數理統計方法，對正確的數據資料進行加工、分析和處理找出規律，追蹤問題的根源，從而達到消除問題、提高品質的目的。
同時，全面質量管理倡導一線員工的積極參與，通過激發產線員工的創造性、參與性、積極性，廣泛地采用團隊形式作為授權的載體，依靠團隊發現和解決問題。
全面質量管理需以預防為主，對產品質量進行事前控制，把事故消滅在發生之前，使每一道工序都處于控制狀態。
產品的實現過程環環相扣，牽一發而動全身。換句話說，企業產品的品質，從開發立案，到產品設計審查、制程設計、驗證，到量產，大量生產，甚至于采購供應，動力生產，設備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務等。任何一個地方出了問題，都會影響到產品的品質。所以，要做好質量的工作，一定要走向全員參與，讓大家包括供應商，一齊來參與和重視。也因此有人這樣說：產品是設計出來的，是制造出來的，是采購出來的……
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