為了能夠給人們帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，在現(xiàn)在的企業(yè)中都會(huì)有商品的售后服務(wù)，這些人都是為了能夠更好地滿足人們的需求。商品售后服務(wù)認(rèn)證證書 GB/T 27922-2011是屬于管理體系認(rèn)證類別的一種，他的主要目的是為了可以更好的在市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)條件下可以加強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理，并且提高企業(yè)在市場(chǎng)中的成交率的基礎(chǔ)性制度，并且這都是由國家認(rèn)監(jiān)委所頒布的《商品售后服務(wù)指南規(guī)范》的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的法律法規(guī)所擬定的本辦法，并且是由專業(yè)的機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行審核，所以是具有一定的認(rèn)可性，并且認(rèn)證過程也是公平公正公開的。第三方專業(yè)的機(jī)構(gòu)主要視同企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。
商品售后服務(wù)認(rèn)證證書GB/T 27922-2011的主要目的是為了可以讓企業(yè)可以更好地將所產(chǎn)品又或者是服務(wù)銷售給消費(fèi)者之后，還可以為消費(fèi)者的不滿意所提供的一系列的售后問題，這其實(shí)也是屬于企業(yè)的一種銷售手段，一個(gè)企業(yè)具有好的售后服務(wù)是可以幫助企業(yè)吸引更多的消費(fèi)者，并且可以挽留企業(yè)的老客戶，這樣就可以達(dá)到穩(wěn)定客戶資源，保障企業(yè)的長期的穩(wěn)定發(fā)展。通過商品售后服務(wù)認(rèn)證證書 GB/T 27922-2011的企業(yè)可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到最終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。
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