ISO商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

有不少的企業(yè)想要申請(qǐng)ISO商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，但在之前對(duì)ISO商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的了解較少，不知道ISO商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)是什么，以及售后服務(wù)體系的作用與特性又是什么，下面就跟小編一起去看看吧。

ISO商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)是什么

申請(qǐng)的基本條件1. 有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度;2. 有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;3. 有售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金保障;4. 售后服務(wù)無(wú)重大失誤;

5. 企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍;6. 企業(yè)具有獨(dú)立法人資格。商品售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)的劃分

a.達(dá)到70分(含70分)以上，推薦通過(guò)達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

b.達(dá)到80分(含80分)以上，推薦通過(guò)三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

c.達(dá)到90分(含90分)以上，推薦通過(guò)四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證;

d.達(dá)到95分(含95分)以上，推薦通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。

售后服務(wù)體系的作用與特性

1、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

看到了這里，我們現(xiàn)在知道了，ISO商品售后服務(wù)認(rèn)證是按等級(jí)劃分的，申請(qǐng)ISO售后服務(wù)體系認(rèn)證是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線。

問(wèn)：售后服務(wù)體系認(rèn)證的意義?

答：1、權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

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