ISO商品售后服務評價體系認證的申請標準是什么?
有不少的企業(yè)想要申請ISO商品售后服務評價體系認證，但在之前對ISO商品售后服務評價體系認證的了解較少，不知道ISO商品售后服務評價體系認證的申請標準是什么，以及售后服務體系的作用與特性又是什么，下面就跟小編一起去看看吧。
ISO商品售后服務評價體系認證的申請標準是什么
申請的基本條件1. 有完善的售后服務規(guī)章制度;2. 有專人負責售后服務工作體系;3. 有售后服務專項資金保障;4. 售后服務無重大失誤;
5. 企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;6. 企業(yè)具有獨立法人資格。商品售后服務認證等級的劃分
a.達到70分(含70分)以上，推薦通過達標級服務認證;
b.達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;
c.達到90分(含90分)以上，推薦通過四星級服務認證;
d.達到95分(含95分)以上，推薦通過五星級服務認證。
售后服務體系的作用與特性
1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。
2、售后服務是保護消費者權益的最后防線。
3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。
5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。
看到了這里，我們現在知道了，ISO商品售后服務認證是按等級劃分的，申請ISO售后服務體系認證是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，保護消費者權益的最后防線。
問：售后服務體系認證的意義?
答：1、權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務性。
2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到標準，能強化服務管理水平及服務能力。
5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。
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