〖質(zhì)量管理體系再造〗專輯系列
第1章 質(zhì)量管理體系文件再造指引
第五節(jié) 利用“烏龜圖”對過程進行分析
烏龜圖概要：烏龜圖是用來分析過程的一種工具。從過程的六個關鍵方面進行分析，包括輸入、輸出、如何去做、用何資源、由誰來做、績效指標。六個關鍵方面、主體分別放在單獨的方框中，組合的圖形像烏龜。主體方框成了烏龜?shù)谋硽ぃ鶄€關鍵方面的方框圖分別成了烏龜?shù)念^部、尾巴、四支腳，形象直觀的表現(xiàn)方式。
烏龜圖包括七個部分：1、背殼，2、左前腳，3、右前腳，4、右后腳，5、左后腳，6、頭，7、尾巴。下面具體介紹：
烏龜圖結(jié)構
方框1：是烏龜?shù)谋硽ぃ饕顚戇^程名稱、過程主體、過程特征等，如分析標準時把標準條款直接放在此方框。創(chuàng)建時應先了解現(xiàn)有過程是否已經(jīng)存在類似過程，如管理流程、程序文件、作業(yè)指導書、操作說明、檢驗標準等，如有相關類似過程則考慮是否重新分析，如沒有則新開始，進行過程識別，先后找出C，O，P過程、SP過程/子過程、MP過程，將識別的過程名稱填入此框。
方框2：是烏龜?shù)淖笄澳_，“如何去做?”從“準則/方法/技術”方面進行考慮。操作方法簡單的，在此框中進行描述。復雜的應創(chuàng)建相應支持此過程的成文信息，如作業(yè)指導書，管理規(guī)范，方法和技術等。并在框中引用文件名稱及文件編號。一般管理體系文件之間有一定的關聯(lián)，仔細查找相關支持此過程的成文信息，有則直接引用，省去重復勞動，避免多個文件重復規(guī)定。
方框3：是烏龜?shù)挠仪澳_，“用何資源?”從“材料/設備/環(huán)境”方面進行考慮。涉及到過程實現(xiàn)所需的相關的資源，在此框中填寫本過程使用的材料、設備(包括監(jiān)視和測量設備)、計算機系統(tǒng)、過程中所使用的軟件、過程運行環(huán)境等。
方框4：是烏龜?shù)挠液竽_，“由誰來做?”從“知識/能力/意識”方面進行考慮。在此框中填寫崗位職責要求與職責分配，特別考慮企業(yè)執(zhí)行人員的教育、培訓、經(jīng)驗等。
方框5：是烏龜?shù)淖蠛竽_，“績效指標?”從“測量/監(jiān)視/評估”方面進行考慮。在此框中填寫過程最終運行結(jié)果的目標、指標。盡量考慮目標、指標的量化、可測量，最好能形成數(shù)學計算方式。比如環(huán)境指標、質(zhì)量目標、產(chǎn)品合格率、滿意度得分等。
方框6：是烏龜?shù)念^部，“輸入”從“要求是什么?”方面進行考慮。在此框中填寫過程輸入的信息。包括內(nèi)外部顧客、相關方、法律法規(guī)的要求，以前類似成功、失敗經(jīng)驗教訓，以及產(chǎn)品技術、生產(chǎn)工藝、檢驗方面信息。應考慮輸入是從哪里來、有多少、與其他過程的關系，特別是與其他過程的輸出關系。表現(xiàn)形式可能是成文信息、圖像、材料、樣件、數(shù)模、工具、語音等。
方框7：是烏龜?shù)奈舶停?ldquo;輸出”從“預期結(jié)果是什么?”方面進行考慮。在此框中填寫過程輸出的信息，輸出包括產(chǎn)品、服務、軟件、硬件等方面，可能是產(chǎn)品、文件、記錄、報告等。輸出應滿足輸入要求，充分體現(xiàn)過程結(jié)果，輸出是過程運行結(jié)果的證據(jù)表現(xiàn)，考慮可溯性。
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