〖質量管理體系再造〗專輯系列
第1章 質量管理體系文件再造指引
第五節 利用“烏龜圖”對過程進行分析
烏龜圖概要：烏龜圖是用來分析過程的一種工具。從過程的六個關鍵方面進行分析，包括輸入、輸出、如何去做、用何資源、由誰來做、績效指標。六個關鍵方面、主體分別放在單獨的方框中，組合的圖形像烏龜。主體方框成了烏龜的背殼，六個關鍵方面的方框圖分別成了烏龜的頭部、尾巴、四支腳，形象直觀的表現方式。
烏龜圖包括七個部分：1、背殼，2、左前腳，3、右前腳，4、右后腳，5、左后腳，6、頭，7、尾巴。下面具體介紹：
烏龜圖結構
方框1：是烏龜的背殼，主要填寫過程名稱、過程主體、過程特征等，如分析標準時把標準條款直接放在此方框。創建時應先了解現有過程是否已經存在類似過程，如管理流程、程序文件、作業指導書、操作說明、檢驗標準等，如有相關類似過程則考慮是否重新分析，如沒有則新開始，進行過程識別，先后找出C，O，P過程、SP過程/子過程、MP過程，將識別的過程名稱填入此框。
方框2：是烏龜的左前腳，“如何去做?”從“準則/方法/技術”方面進行考慮。操作方法簡單的，在此框中進行描述。復雜的應創建相應支持此過程的成文信息，如作業指導書，管理規范，方法和技術等。并在框中引用文件名稱及文件編號。一般管理體系文件之間有一定的關聯，仔細查找相關支持此過程的成文信息，有則直接引用，省去重復勞動，避免多個文件重復規定。
方框3：是烏龜的右前腳，“用何資源?”從“材料/設備/環境”方面進行考慮。涉及到過程實現所需的相關的資源，在此框中填寫本過程使用的材料、設備(包括監視和測量設備)、計算機系統、過程中所使用的軟件、過程運行環境等。
方框4：是烏龜的右后腳，“由誰來做?”從“知識/能力/意識”方面進行考慮。在此框中填寫崗位職責要求與職責分配，特別考慮企業執行人員的教育、培訓、經驗等。
方框5：是烏龜的左后腳，“績效指標?”從“測量/監視/評估”方面進行考慮。在此框中填寫過程最終運行結果的目標、指標。盡量考慮目標、指標的量化、可測量，最好能形成數學計算方式。比如環境指標、質量目標、產品合格率、滿意度得分等。
方框6：是烏龜的頭部，“輸入”從“要求是什么?”方面進行考慮。在此框中填寫過程輸入的信息。包括內外部顧客、相關方、法律法規的要求，以前類似成功、失敗經驗教訓，以及產品技術、生產工藝、檢驗方面信息。應考慮輸入是從哪里來、有多少、與其他過程的關系，特別是與其他過程的輸出關系。表現形式可能是成文信息、圖像、材料、樣件、數模、工具、語音等。
方框7：是烏龜的尾巴，“輸出”從“預期結果是什么?”方面進行考慮。在此框中填寫過程輸出的信息，輸出包括產品、服務、軟件、硬件等方面，可能是產品、文件、記錄、報告等。輸出應滿足輸入要求，充分體現過程結果，輸出是過程運行結果的證據表現，考慮可溯性。
中企檢測認證網提供iso體系認證機構查詢，檢驗檢測、認證認可、資質資格、計量校準、知識產權貫標一站式行業企業服務平臺。中企檢測認證網為檢測行業相關檢驗、檢測、認證、計量、校準機構，儀器設備、耗材、配件、試劑、標準品供應商，法規咨詢、標準服務、實驗室軟件提供商提供包括品牌宣傳、產品展示、技術交流、新品推薦等全方位推廣服務。這個問題就給大家解答到這里了，如還需要了解更多專業性問題可以撥打中企檢測認證網在線客服13550333441。為您提供全面檢測、認證、商標、專利、知識產權、版權法律法規知識資訊，包括商標注冊、食品檢測、第三方檢測機構、網絡信息技術檢測、環境檢測、管理體系認證、服務體系認證、產品認證、版權登記、專利申請、知識產權、檢測法、認證標準等信息，中企檢測認證網為檢測認證商標專利從業者提供多種檢測、認證、知識產權、版權、商標、專利的轉讓代理查詢法律法規，咨詢輔導等知識。
本文內容整合網站：百度百科、搜狗百科、360百科、知乎、市場監督總局
免責聲明：本文部分內容根據網絡信息整理，文章版權歸原作者所有。向原作者致敬！發布旨在積善利他，如涉及作品內容、版權和其它問題，請跟我們聯系刪除并致歉！
