售后指的是商品在市場上經過流通到消費者手中之后產生的一些列活動，是指消費者從企業購買商品，企業圍繞商品產生的問題為消費者提供的解決辦法及服務，保證消費者權益。
五星是等級劃分，是在認證證書上顯示的評級，它是以100分為滿分，以70分、80分、90分、95分為分界線，劃分成達標級、三星級、四星級、五星級認證證書，等級越高對企業發展越有利。
國家認監委批準的專業的第三方認證機構，可以為企業辦理最高等級的認證證書，只要企業符合五星級認證要求都可以。
GB/T 27922《商品售后服務評價體系》是認證機構對企業進行等級評估時使用的標準辦法，審核企業售后服務能力和水平。售后服務認證是目前國內含金量最高的服務認證，獲得這項認證，可以幫助企業在市場上增加曝光度，贏得消費者信任。
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