從摩托羅拉到3M公司，從聯(lián)想到華為……這些人們耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)大多曾在國家質(zhì)量獎的獲獎名單上榜上有名。這種高度的重合并不僅是巧合，在踐行卓越績效管理模式的過程中，這些企業(yè)找到了通往卓越的路。
卓越績效管理模式是一種有效的企業(yè)綜合績效評價和管理的方法，作為世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是提升組織創(chuàng)新素養(yǎng)、強化顧客滿意度、追求企業(yè)卓越績效，促使企業(yè)和個人得到進(jìn)一步發(fā)展，提高企業(yè)的整體績效和能力，為顧客與其它相關(guān)方創(chuàng)造價值，以確保企業(yè)可在激烈的市場競爭中占據(jù)重要地位。
2001年起，中國質(zhì)量協(xié)會在研究借鑒卓越績效模式成功實踐的基礎(chǔ)上，啟動了全國質(zhì)量獎評審，致力于在我國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法。
現(xiàn)行評審標(biāo)準(zhǔn)采用《卓越績效評價準(zhǔn)則》(GBT-19580-2012)，評價維度覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理中的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進(jìn)、結(jié)果七個方面，既關(guān)注過程管理又關(guān)注經(jīng)營結(jié)果。越來越多的企業(yè)在政府的引導(dǎo)下積極引進(jìn)卓越績效模式，幫助本土企業(yè)制造更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，提升內(nèi)部管理質(zhì)量，在國內(nèi)形成一波新的管理熱潮。
01、企業(yè)為什么要選擇卓越績效模式
對于自己企業(yè)要導(dǎo)入卓越績效模式，有不少企業(yè)家知其然不知其所以然，即只知道卓越績效模式導(dǎo)入是申請政府質(zhì)量的必要條件，卻不知它對自己的企業(yè)究竟能帶來什么提升。
現(xiàn)實生活中，不少企業(yè)家卻將企業(yè)的成功完全標(biāo)榜于自己的英明領(lǐng)導(dǎo)以及將自身摸索出來的經(jīng)營模式視作完全正確的道路。其實不然，有可能在那個時代你踩對了風(fēng)口，這是存在幸存者偏差的。
卓越績效模式是幫助企業(yè)走向卓越的”路線圖“，它的核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。目前，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。全球已有60多個國家與地區(qū)，先后開展了卓越績效管理的推廣與普及，不少世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。
1、卓越績效模式作為世界優(yōu)秀企業(yè)的實踐經(jīng)驗總結(jié)，關(guān)注五大利益相關(guān)方(股東、供應(yīng)商、顧客、員工和社會)的滿意度，如果持續(xù)地實施，可為企業(yè)和員工帶來額外的價值。
2、卓越績效模式旨在培育卓越企業(yè)，幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，幫助企業(yè)建立具有競爭力的組織治理體系并取得理想的經(jīng)營業(yè)績，激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越經(jīng)營，增強企業(yè)整體競爭力。
02、卓越績效模式的主要特點
卓越績效模式反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法，是國際上許多卓越企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，主要特點有：
1、卓越績效模式強調(diào)企業(yè)整體經(jīng)營質(zhì)量
卓越績效模式雖作為質(zhì)量獎的評審標(biāo)準(zhǔn)，但“質(zhì)量”的概念絕不僅限于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，而是延伸到過程質(zhì)量、體系質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量，乃至追求企業(yè)的整體經(jīng)營績效的質(zhì)量。
2、卓越績效模式注重多維指標(biāo)，結(jié)果均衡導(dǎo)向
卓越績效模式注重組織關(guān)鍵的績效領(lǐng)域，包括產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、顧客與市場結(jié)果、財務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過程有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。通過綜合測量這些指標(biāo)，確保組織的戰(zhàn)略平衡。
3、卓越績效模式下的工具方法是多元的，強調(diào)的是管理方法適用性、有效性
模式關(guān)注的重點是經(jīng)營結(jié)果，也鼓勵組織建立和提出具有創(chuàng)造性、適用性的方法來滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，工具、方法、組織結(jié)構(gòu)等的選擇通常依賴于組織的業(yè)務(wù)類型和規(guī)模、組織的關(guān)系、組織的發(fā)展階段、人力資源狀況等。
4、模式注重學(xué)習(xí)循環(huán)和持續(xù)改進(jìn)
模式中體現(xiàn)了基于行動的學(xué)習(xí)循環(huán)，包括四個明確的階段：進(jìn)行計劃，包括過程的設(shè)計、測量指標(biāo)選擇和要求展開;根據(jù)診斷改進(jìn)項，執(zhí)行行動方案;考慮內(nèi)外部結(jié)果，獲取新的知識;根據(jù)評價結(jié)果，學(xué)習(xí)創(chuàng)新并改進(jìn)計劃。
03、導(dǎo)入卓越績效模式給企業(yè)帶來的價值
1、目前國家、省和市“質(zhì)量獎”獎金金額分別為：國家質(zhì)量獎200萬元;省長質(zhì)量獎100萬元;市長質(zhì)量獎50萬元、提名獎10萬，作為企業(yè)直接收益。
2、明晰企業(yè)優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會，實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，提高企業(yè)管理成熟度水平，提高企業(yè)核心競爭能力。
3、導(dǎo)入卓越績效管理模式，構(gòu)建卓越的企業(yè)文化，激勵員工，提高團(tuán)隊士氣，增強企業(yè)追求卓越績效的動力。
4、提升企業(yè)品牌及美譽度，贏得政府、社會及市場的更多認(rèn)可，市場競爭中獲得各界廣泛支持，切實提高投標(biāo)中標(biāo)率。
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