五星售后服務(wù)認(rèn)證怎么辦理嗎
五星售后服務(wù)是企業(yè)的售后認(rèn)證制度，按照星級標(biāo)準(zhǔn)，分?jǐn)?shù)在95分以上為五星售后，目前政z府采信也把售后認(rèn)證作為門檻，直接影響項目招標(biāo)和質(zhì)量獎評選的結(jié)果，那么怎么辦理認(rèn)證呢？
首先要符合認(rèn)證申請的條件，比如企業(yè)有售后服務(wù)工作制度和規(guī)范的體系，沒有出現(xiàn)過重大失誤，具備售后服務(wù)管理師和服務(wù)隊伍且經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)。然后通過正規(guī)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請，填寫申請表，準(zhǔn)備好法律地位證明文件復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件、服務(wù)涉及法律法規(guī)要求的行政許可、資質(zhì)證書等；然后經(jīng)過審查簽訂認(rèn)證合同，評審部審查服務(wù)體系并派遣評審員到現(xiàn)場評分，最z后審查通過的，頒發(fā)對應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。
五星售后服務(wù)認(rèn)證體系對企業(yè)來說是鞭策也是成效，企業(yè)能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)能力以及管理水平，從而獲得市場和消費(fèi)者的認(rèn)可，對于大型的項目招標(biāo)等也可以作為資質(zhì)證明起到加分的效果。
投標(biāo)加分項目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
五星售后服務(wù)認(rèn)證怎么辦理
服務(wù)認(rèn)證的作用
服務(wù)認(rèn)證是一種基于顧客感知、注重組織質(zhì)量管理和服務(wù)特征滿意度的新型認(rèn)證體系。
它是國家認(rèn)證體系的重要組成部分，其本質(zhì)屬性是
“提供信任和服務(wù)開發(fā)”
可以形象地稱之為質(zhì)量管理的“體檢合格證”。
市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”和國際貿(mào)易的“通行證”。
服務(wù)認(rèn)證對于提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)國際競爭力、解決新時代人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需求具有積極作用。
服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)的意義
1.服務(wù)認(rèn)證是由CNCA批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的結(jié)果。因此，服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性。獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)可以證明其服務(wù)在整個行業(yè)中處于地位。
2.通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實施和評價，增強(qiáng)企業(yè)員工的服務(wù)意識和主動性，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量水平，最終提升客戶忠誠度和滿意度，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
3.服務(wù)認(rèn)證證書可作為大型企事業(yè)單位在招投標(biāo)和采購中的信用認(rèn)證資格，使企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。
4.認(rèn)證客戶可以通過服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，消除客戶的后顧之憂，讓客戶在購買和使用時感到放心，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。
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