沒有品質(zhì)就沒有企業(yè)的明天，想必任何一個企業(yè)家都明白，但如何做才能重視品質(zhì)、提高品質(zhì)、保證品質(zhì)呢？想必這是我們廣大質(zhì)量人一直在苦苦尋覓的答案。
一、質(zhì)量人應該樹立做質(zhì)量工作的正確心態(tài)
我們常說心態(tài)決定一切，熱愛是做一項工作最好的心態(tài)，但是在這里正確的心態(tài)我認為應該是平和。做培訓的經(jīng)常會說“點燃內(nèi)心的熱愛方能成就持久的動力”，我沒有能力點燃在座各位內(nèi)心的熱愛，我能說的就是既然進來了，
這些問題讓質(zhì)量人的心態(tài)怎么能夠平和？在這里想給大家一個建議，大家還記得改版前的ISO9001質(zhì)量管理的八項原則嗎？其中有一條“管理的系統(tǒng)方法”，建議大家去看看這方面的書，對我們變換角度看待問題、思考問題非常有幫助。其實我們做質(zhì)量的是最苛求的，最本位主義的，“質(zhì)量第一”本來就是一種極端的說法，我們總是暗自希望在質(zhì)量面前一切都要讓步，在看到事實不是這么回事時很容易泄氣，產(chǎn)生挫敗感和沮喪感，算了算了，反正“質(zhì)量就是說起來重要，干起來次要，忙起來不要”，（這話肯定是干質(zhì)量的人總結(jié)出來的）。
這種一會兒天上一會兒地下，從一個極端走向另一個極端的心態(tài)是沒辦法平靜下來做事的。我想說明的是有些事情可能并非像我們表面說看到的那樣（因為我們所處位置的局限性我們并不一定了解所有情況），所以沒必要抱怨。退一步說，就算事實就是如此，你也無能為力，抱怨改變不了任何事情，別人的事情自然有別人去管，去負責，
二、質(zhì)量人有義務為改善質(zhì)量環(huán)境貢獻力量
俗話說“既來之，則安之”，再加一句“既安之，則善之”。
在這方面我們能做些什么呢？
上面三條怎么做到？有很多途徑和方法，給大家推薦一個實用且必做的：
下面我們闡述下“總結(jié)的意義”，大家看看對不對。
第一：
我們認為在各項總結(jié)里，質(zhì)量管理的總結(jié)尤其要好好做，
我的一個質(zhì)量同事，現(xiàn)在退休了，她老公原來是技術部門的，我們曾在一起聊到我們這行的不被理解，她說過去她老公一直不理解她怎么會那么多事（這位同事是一個工作兢兢業(yè)業(yè)的人），經(jīng)常說你們質(zhì)量部能干啥呀？后來她老公在單位主管質(zhì)量這塊了，總算理解了，做質(zhì)量管理雜七雜八的事情真多！是呀，
我們質(zhì)量管理人員每年都要寫總結(jié)，但以往寫總結(jié)，往往都寫成了匯報材料，根據(jù)特定的要求有側(cè)重地添加和刪減內(nèi)容，最后往往就顧不上系統(tǒng)性和完整性了，無法客觀反映我們的工作，因為它太概括太有取舍了。但
第二：總結(jié)有助于幫助我們從瑣碎的工作中提練發(fā)現(xiàn)出對事物的規(guī)律性認識。
有句話叫“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，正如前面所說，質(zhì)量管理都是些雜七雜八的事情，在平時的工作中可能我們總被這樣那樣的事情趕著，有些想法念頭一閃而過，也沒有時間和精力進一步思考，所以有些人做某項工作做了很長時間，可是一直沒有較大的提升，這與沒有擠出時間做總結(jié)有一定的關系。我們知道“
如果說我們平時瑣碎的工作就是樣本的積累，那總結(jié)就是排列比對分析的過程，缺乏了這個過程，就會始終徘徊于量的積累階段，而無法成功實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的突破。
第三：
為什么這么說呢？可能很多人都有過類似的體會，就是有些事情你做得非常累，但還不被理解，當然這里的非常累的原因有些是能力的問題，而有些則可能是做事的環(huán)境和條件的問題。對于后一種情況，總結(jié)可以作為一個工具加以利用，大家都知道更多的資源有利于更好地開展工作，所以每個人都希望能爭取到更多的資源，但是爭取也是講方法的；
你要每天上班就到領導辦公室坐著伸手要這要那，領導會認為你無理取鬧，但是在一份詳盡的總結(jié)中提出資源要求就顯得有理有據(jù)多了，因為這是在客觀反映整體情況的基礎上提出來的。
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